Перейти на українську версію cторінки / do ukraińskiej wersji FAQ
SKLEP ONLINE:
Towary są wysyłane zazwyczaj następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia.
Na bieżąco staramy się informować klientów o statusie przesyłki.
Zamawiaj bezpiecznie z domu. Produkty zamawiane online dostarczane są do paczkomatów InPost lub przez kurierów DHL. Zachęcamy do korzystania z dostawy do wybranego paczkomatu. Opłacaj zamówienia online - kartą kredytową lub przelewem.
W razie pytań dotyczących zamówienia prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep-online@deichmann.com lub telefoniczny na naszą bezpłatną infolinię: 800 200 202
Moje konto
Zamówienie
Płatność
Dostawa&Zwroty
Opakowania
Polityka prywatności
Deichmann PLUS
CZY MUSZĘ SIĘ ZAREJESTROWAĆ, ABY DOKONAĆ ZAKUPU?
Tak. W naszym sklepie rejestracja jest wymagana.
W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZREZYGNOWAĆ Z OTRZYMYWANIA NEWSLETTERA?
Jeśli nie chcesz już otrzymywać naszego newslettera, kliknij link „anuluj subskrypcję” w stopce newslettera lub zaloguj się do swojego konta w sklepie internetowym i anuluj subskrypcję newslettera w jego menu.
W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZAPISAĆ SIĘ DO NEWSLETTERA?
Na dole naszej strony znajduje się formularz subskrypcji newslettera. Po zapisaniu się do newslettera, automatycznie wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem na skrzynkę odbiorczą.
Wejdź w poniższy link, aby przejść do rejestracji do newslettera: www.deichmann.com/PL/pl/shop/emailService2.html
Aktualne oferty i promocje można również otrzymywać poprzez zapisanie się do naszego programu lojalnościowego Deichmann PLUS pod linkiem: www.deichmann-plus.pl
CZY MAM MOŻLIWOŚĆ ZMIANY SWOICH DANYCH?
Możesz przeglądać i edytować swoje informacje w dowolnym momencie po zalogowaniu się na swoim koncie. Masz tam również możliwość całkowitego anulowania rejestracji i usunięcia danych.
CO SIĘ DZIEJE Z MOIMI DANYMI?
Bardzo poważnie podchodzimy do prywatności i danych osobowych naszych klientów. Podane przez Ciebie dane będą przetwarzane zgodnie z przepisami prawa i przepisami dotyczącymi ochrony danych. Oznacza to, że Twoje dane będą ściśle poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć na stronie polityki prywatności.
ZAPOMNIAŁEM HASŁA. CO MOGĘ ZROBIĆ W TYM PRZYPADKU?
Jeśli chcesz zalogować się na swoje konto, ale nie pamiętasz hasła, kliknij przycisk „Nie pamiętam hasła”. W oknie, które zostanie otwarte, wprowadź swój adres e-mail. Wyślemy Ci nowe hasło za pośrednictwem e-maila, dzięki któremu ustawisz nowe hasło.
W JAKI SPOSÓB MOGĘ SIĘ ZALOGOWAĆ?
Możesz zalogować się podczas procesu zamawiania lub za pomocą pozycji menu MOJE KONTO u góry strony.
KIEDY MOGĘ SIĘ ZAREJESTROWAĆ?
Możesz zarejestrować się w dowolnym momencie - podczas składania zamówienia lub klikając bezpośrednio w link: www.deichmann.com/PL/pl/shop/ma/loginPage.html
CZY ISTNIEJE MINIMALNA I MAKSYMALNA WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA?
Minimalna wartość zamówienia musi wynosić 49 zł. Wartość całego zamówienia nie może jednak przekroczyć 1500 zł.
CZY ISTNIEJE OGRANICZENIE ILOŚCI PRODUKTÓW DODANYCH DO KOSZYKA?
Tak, maksymalnie w zamówieniu może być 7 produktów.
JAK MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
1. Dodaj produkt do koszyka
Najpierw wybierz interesujący Cię produkt w odpowiednim rozmiarze oraz kolorze i umieść go w koszyku. Klikając symbol koszyka w prawym górnym rogu strony możesz uzyskać podgląd aktualnej jego zawartości. W tym miejscu możesz również usunąć niepożądane produkty z koszyka.
Uwaga! Umieszczenie produktów w koszyku nie oznacza ich rezerwacji.
2. Przejdź do kasy
W tym miejscu możesz wprowadzić kupon rabatowy, jeśli go posiadasz. Nie chcesz zamawiać większej ilości produktów? Przejdź do koszyka i naciśnij przycisk “Dalej”.
3. Zaloguj się / Zarejestruj się
Jeżeli posiadasz już konto w sklepie online, zaloguj się wpisując swój adres e-mail i hasło.
Jeżeli nie posiadasz jeszcze konta, to zarejestruj się do sklepu internetowego Deichmann wypełniając formularz i klikając “ Zarejestruj teraz”.
4. Wybierz metodę dostawy
Produkty zamówione w sklepie internetowym są dostarczane do wybranego paczkomatu InPost lub kurierem DHL na adres podany podczas składania zamówienia.
Informacje o przesyłce otrzymujesz od nas, a następnie od wybranego dostawcy mailowo i/lub poprzez SMS. Dzięki otrzymanemu numerowi przesyłki można ją śledzić na stronie dostawcy.
Więcej informacji na temat sposobów dostawy można znaleźć w regulaminie sklepu internetowego.
5. Wybierz metodę płatności
Na koniec wybierz preferowaną przez Ciebie metodę płatności. W naszym sklepie są akceptowane następujące metody płatności:
• Przelewy24
• płatność kartą Visa / Mastercard
• płatność przy odbiorze.
Metody płatności inne niż wymienione powyżej (np. bony Sodexo, karta podarunkowa) nie są akceptowane przez firmę Deichmann przy zakupach w sklepie internetowym.
Za pobraniem można również w większości przypadków zapłacić kartą kredytową u kuriera DHL.
W przypadku płatności gotówką, należy zawsze mieć przy sobie wystarczającą ilość gotówki, aby opłacić zamówienie.
6. Podsumowanie
Podsumowanie umożliwia sprawdzenie podanych danych i zamówionych produktów przed sfinalizowaniem zamówienia. Jeśli chcesz dokonać jakichkolwiek zmian, kliknij przycisk "Edytuj dane". Dla naszych klientów, którzy są zarejestrowani i dokonywali już zakupów w sklepie internetowym firmy Deichmann, chcielibyśmy w jak największym stopniu uprościć następne zakupy. Dane podane podczas pierwszego zamówienia zostaną zapisane w Twoim osobistym profilu. Dzięki zapisanym danym zostaną one automatycznie umieszczone na stronie zamówienia przy następnych zakupach.
Uwaga! Prosimy o podwójne sprawdzenie informacji o wysyłce i płatności na stronie podsumowania zamówienia, aby mieć pewność, czy wszystko jest prawidłowo uzupełnione. Jeśli chcesz zmienić lub usunąć zapisane informacje, możesz to zrobić w każdej chwili na swoim koncie.
7. Złóż zamówienie
Jeśli klikniesz przycisk "Zamawiam i płacę", Twoje zamówienie zostanie przyjęte. Następnie otrzymasz potwierdzenie złożenia zamówienia na adres e-mail podany na Twoim koncie. Zamówienie zostanie przyjęte dopiero po kliknięciu "Zamawiam i płacę". Twoje zamówienie zostanie zapisane i w każdej chwili możesz je podejrzeć, logując się na swoje konto.
Uwaga!: Po złożeniu zamówienia nie jest już możliwe dokonanie zmiany rozmiaru zamówionego modelu obuwia. Jeżeli towar nie zostanie odpowiednio dopasowany można dokonać jego wymiany lub zwrotu.
8. Dostawa
Produkty zamówione w sklepie internetowym są dostarczane do wybranego paczkomatu InPost lub do Twojego domu kurierem DHL. Szczegółowe informacje znajdują się w punkcie 4.
Więcej informacji na temat sposobu dostawy znajdziesz również w Regulaminie.
CO TO JEST KOD RABATOWY?
Od czasu do czasu firma Deichmann oferuje swoim klientom różne zniżki. Dołączając do programu lojalnościowego Deichmann PLUS masz pewność otrzymywania co roku urodzinowego kuponu rabatowego o wartości 20 zł oraz kuponu różnicy w cenie, jeżeli zakupiony przez Ciebie produkt zostanie przeceniony w ciągu 30 dni od Twojego zakupu. Otrzymany kupon można wykorzystać przy kolejnych zakupach w ciągu 60 dni. Również w ramach różnych promocji oferujemy Państwu kody rabatowe. Wystarczy wpisać otrzymany wcześniej kod w okienku „Podaj kod rabatowy” podczas składania zamówienia.
Uwaga: przy zamówieniu można zrealizować tylko jeden kupon rabatowy, którego nie można łączyć z innymi promocjami i rabatami! Przed sfinalizowaniem zamówienia należy upewnić się, że posiadana zniżka została odliczona od pierwotnej ceny produktu.
CZY MOGĘ SKORZYSTAĆ ZE ZNIŻKI NA KARTĘ DUŻEJ RODZINY?
Zarówno w sklepach stacjonarnych jak i w sklepie internetowym można skorzystać z 10% zniżki z Kartą Dużej Rodziny. W sklepach stacjonarnych należy okazać kartę oraz dowód tożsamości. W sklepie internetowym, aby móc skorzystać ze zniżki należy skontaktować się mailowo na adres: service@deichmann.pl i podać nr karty.
Zniżka obowiązuje na wybrane grupy towarowe tj:
- nieprzecenione obuwie dziecięce oraz nieprzecenione plecaki
- nieprzecenione obuwie markowe dla całej rodziny bez rozróżnienia na rozmiar (Nike, adidas, Fila, Puma, Reebok, Skechers).
CZY MOGĘ ZMIENIĆ MOJE ZAMÓWIENIE W TRAKCIE PRZETWARZANIA?
Po złożeniu zamówienia masz możliwość ręcznego usunięcia produktu na własnym koncie.
W tym celu zaloguj się na swoje konto w sklepie internetowym i otwórz zamówienie w miejscu, w którym chcesz usunąć produkt. Przy poszczególnych produktach znajduje się przycisk, za pomocą którego można usunąć produkt z zamówienia. Opcja ta jest jednak możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Jeżeli opcja ta nie jest widoczna na koncie użytkownika, oznacza to, że nie można już nanosić zmian w zamówieniu.
CZY CENA PRODUKTU MOŻE SIĘ ZMIENIĆ PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA?
Ceny, które obowiązują na dany produkt podczas procesu zamawiania, są ważne dla zamówienia. Ostateczna cena widoczna jest w podsumowaniu zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie będą miały wpływu na zamówienie, które zostało już pomyślnie złożone.
PRODUKT ZNAJDUJE SIĘ W KOSZYKU, ALE NIE MOŻE ZOSTAĆ OPŁACONY. DLACZEGO?
Umieszczenie produktu w koszyku nie oznacza, że produkt został zarezerwowany. Jeśli proces płatności zostanie zakończony w trakcie składania zamówienia, produkt zostanie uwzględniony w zamówieniu. W przypadku produktów popularnych, produkt może być nadal dostępny po włożeniu go do koszyka, ale do czasu przejścia do płatności, może już być niedostępny.
JAK MOGĘ OPŁACIĆ ZAMÓWIENIE W SKLEPIE ONLINE?
W naszym sklepie internetowym są akceptowane następujące metody płatności:
• Przelewy24
• płatność kartą Visa / Mastercard
• płatność przy odbiorze.
W przypadku płatności za pobraniem pełną kwotę zamówienia można zapłacić kurierowi dostarczającemu produkt gotówką (lub kartą płatniczą, jeśli kurier oferuje taką możliwość).
Nie ma możliwości realizacji bonów zakupowych ani innych zniżek po otrzymaniu zamówienia.
JAKIMI VOUCHERAMI MOGĘ PŁACIĆ W SKLEPIE?
W sklepie internetowym nie ma możliwości dokonania zapłaty kartą podarunkową, czy też bonem SODEXO. Płatności za ich pośrednictwem można dokonać wyłącznie w naszych sklepach stacjonarnych.
JAK MOGĘ POPROSIĆ O WYSTAWIENIE FAKTURY?
Wszystkie wystawione faktury są traktowane jako faktury VAT.
Jeśli chcesz otrzymać fakturę na zakup online należy zmienić ustawienia w zakładce “Moje dane”. Prosimy wówczas o zaznaczenie opcji “Firma”. Podane tam dane zostaną wydrukowane na dołączonej do zamówienia fakturze.
W przypadku faktury imiennej na osobę fizyczną również należy postąpić wg powyższej wskazówki. Natomiast w miejscu NIP-u podać same 0.
Fakturę na osobę fizyczną można również uzyskać w ciągu 3 mc-y w dowolnym naszym sklepie stacjonarnym na podstawie otrzymanego paragonu lub odsyłając paragon wraz z danymi do faktury na adres centrali firmy:
Deichmann-Obuwie sp. z o.o.
ul. Lotnicza 12,
54 - 155 Wrocław
ZGUBIŁEM DOKUMENTY ZWIĄZANE Z ZAMÓWIENIEM. CZY MOGĘ POPROSIĆ O PONOWNE ICH WYSŁANIE?
Jeśli zgubiłeś dokumenty dołączone do przesyłki, nasz dział obsługi klienta prześle Ci brakujące dokumenty na żądanie. Prosimy wówczas o kontakt mailowy na adres: service@deichmann.pl
ILE WYNOSI CZAS DOSTAWY TOWARU?
Zamówienie wysyłane jest z zasady kolejnego dnia roboczego po jego złożeniu. Czas realizacji wynosi standardowo 1-2 dni robocze.
JAKA FIRMA DOSTARCZY MOJE ZAMÓWIENIE?
Produkty zamówione w sklepie internetowym zostaną dostarczone przez jednego z dwóch dostawców, wybranego przez klienta podczas dokonywania zakupów:
• Kurier DHL
• Paczkomaty InPost
Przesyłki są dostarczane od poniedziałku do piątku. Informacje o numerze paczki oraz rozpoczęciu wysyłki zostaną dostarczone poprzez SMS lub adres e-mail.
CZY PONOSZĘ DODATKOWE KOSZTY ZA WYSYŁKĘ?
Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z przesyłką zamówienia, niezależnie od wyboru dostawcy. Jedynie w przypadku wyboru opcji płatności za pobraniem, zostaje naliczona dodatkowa opłata w wysokości 3,15 zł. W przypadku chęci zwrotu produktu bezpośrednio do magazynu, klient ma możliwość odesłania go tylko i wyłącznie na swój koszt.
ILE MAM DNI NA DOKONANIE ZWROTU?
Zwrotu towaru można dokonać w ciągu 30 dni od daty zakupu.
W JAKI SPOSÓB MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU?
Zwrotu towaru można dokonać w dowolnym naszym sklepie stacjonarnym na terenie Polski na podstawie dowodu zakupu.
Druga możliwość to odesłanie towaru na swój koszt do naszego magazynu na adres:
ProLogis Park Wrocław III/DC3
sklep online Deichmann
ul. Graniczna 8d
54 - 610 Wrocław
Do pudełka należy włożyć podpisane odstąpienie od umowy. W przypadku płatności za pobraniem prosimy o dołączenie również nr rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot płatności.
W JAKI SPOSÓB DOWIEM SIĘ, ŻE ZAMÓWIENIE DOTARŁO DO MAGAZYNU?
W chwili opracowania zwrotu przez nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie poprzez wiadomość e-mail.
W JAKI SPOSÓB OTRZYMAM ZWROT PŁATNOŚCI?
W przypadku zwrotu w sklepie stacjonarnym na miejscu zostanie dokonany zwrot płatności w takiej formie, w jakiej było opłacone zamówienie.
W przypadku zwrotu do naszego magazynu, zwrot nastąpi automatycznie na konto,z którego odbyła się płatność (dotyczy przelewu natychmiastowego oraz karty kredytowej). W przypadku płatności za pobraniem, zwrot płatności nastąpi na nr rachunku bankowego dołączony do dokumentacji.
W JAKI SPOSÓB MOGĘ WYMIENIĆ ZAKUPIONY PRODUKT?
Wymiany można dokonać w dowolnym naszym sklepie na terenie Polski na podstawie zarejestrowanego zakupu na karcie Deichmann PLUS, paragonu lub dokumentów otrzymanych wraz z przesyłką. W przypadku wymiany na ten sam model tylko inny rozmiar zostaje zachowana dotychczasowa cena. W momencie wymiany na inny model, wymiana dokonywana jest z zachowaniem istniejącej różnicy w cenie.
WZORY OŚWIADCZEŃ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
__________________
Imię i nazwisko konsumenta
_________________
adres
Do
Deichmann- Obuwie Sp. z o.o.
Oświadczam, że odstępuje od umowy sprzedaży zawartej na odległość w związku ze złożeniem zamówienia nr ………………… w całości/w zakresie artykułu/ów o numerze: . ………………………………*
W związku ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy w sklepie stacjonarnym Deichmann wyrażam zgodę na otrzymanie zwrotu należności za zakupiony towar w gotówce. Tak/Nie*
__________________
data i podpis konsumenta
* Niepotrzebne skreślić.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________
Imię i nazwisko konsumenta
_________________
e-mail
Do
Deichmann- Obuwie Sp. z o.o.
Oświadczam, że odstępuje od umowy na świadczenie usługi drogą elektroniczną zawartej na odległość w zakresie prowadzenia Konta w sklepie internetowym Deichmann
__________________
data i podpis konsumenta
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________
Imię i nazwisko konsumenta
_________________
e-mail
Do
Deichmann- Obuwie Sp. z o.o.
Oświadczam, że odstępuje od umowy na świadczenie usługi drogą elektroniczną zawartej na odległość w zakresie przesyłania Newslettera.
__________________
data i podpis konsumenta
Informacja o opakowaniach i odpadach opakowaniowych
Zgodnie z art. 42 Ustawy z dnia 13 czerwca 2013 roku o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi (Dz. U. 2013 poz. 888) informujemy, że:
• Opakowania stosowane przez Deichmann – Obuwie Sp. z o.o. w jednostce handlu detalicznego oraz w sprzedaży wysyłkowej obejmują: bezzwrotne torby z tworzywa sztucznego oraz bezzwrotne opakowania kartonowe, plastikowe lub metalowe.
• Deichmann – Obuwie Sp. z o.o. nie ma prawnego obowiązku oraz nie prowadzi zbiórki odpadów opakowaniowych, które powstały po opakowaniach stosowanych w jednostce handlu detalicznego oraz w sprzedaży wysyłkowej.
• Zużyte opakowania po produktach nabytych w Deichmann – Obuwie Sp. z o.o. należy zagospodarować we własnym zakresie poprzez umieszczenie ich w stosownych pojemnikach na odpady komunalne wedle regulaminu utrzymania czystości i porządku uchwalanego przez każdą gminę.
• Zabronione jest umieszczanie zużytych opakowań po produktach nabytych w Deichmann – Obuwie Sp. z o.o. w pojemnikach nieprzewidzianych do gromadzenia tego rodzaju odpadów.
O polityce prywatności Deichmann możesz przeczytać tutaj: https://www.deichmann.com/PL/pl/shop/content/dataprotection.html
Masz problem z rejestracją do programu Deichmann PLUS w naszym sklepie online? Poniżej krótka instrukcja, która powinna Ci w tym pomóc.
MASZ JUŻ KARTĘ DEICHMANN PLUS Z NASZEGO SKLEPU?
Wybierz zakładkę „ZALOGUJ” w prawym, górnym rogu strony, a następnie w niebieskiej ramce „Jeśli rejestracja do programu Deichmann PLUS odbyła się w sklepie stacjonarnym kliknij tutaj” kliknij w słowo „tutaj”. W następnym kroku wpisz w odpowiednie pole adres e-mail, który został podany podczas rejestracji na formularzu w naszym sklepie stacjonarnym i wybierz opcję „nie pamiętam kodu”. Kod aktywacyjny jest niezbędny do założenia konta i zostanie wysłany na wskazany adres e-mail. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, skopiuj kod, wprowadź go w odpowiednie pole i kliknij „ZALOGUJ SIĘ”. W następnym kroku uzupełnij wymagane dane oraz wprowadź hasło, którym w przyszłości będziesz się logować. Zaakceptuj regulamin sklepu internetowego i zatwierdź dane klikając „ZAREJESTRUJ SIĘ” i gotowe!
MASZ KARTĘ DEICHMANN PLUS I JESTEŚ ZALOGOWANY W NASZYM SKLEPIE INTERNETOWYM, ALE KUPON NIE DZIAŁA?
Wybierz zakładkę „ZALOGUJ” i po zalogowaniu się kliknij w zieloną ramkę: „Jeżeli zarejestrowałeś się do programu w sklepie stacjonarnym, korzystaj z PLUS-ów również online!” Wybierz opcję „Nie pamiętam kodu”, aby otrzymać kod aktywacyjny niezbędny do połączenia Twoich kont Deichmann PLUS. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, skopiuj kod, wprowadź go w odpowiednie pole i kliknij „ZALOGUJ SIĘ”. Zaznacz odpowiednie dane i zatwierdź je klikając „DALEJ”, a następnie „DO KONTA”. Teraz bez problemu złożysz zamówienie w naszym sklepie internetowym!
MASZ JUŻ KONTO W SKLEPIE ONLINE, ALE NIE ZAREJESTROWAŁEŚ SIĘ DO PROGRAMU DEICHMANN PLUS
Wybierz zakładkę „ZALOGUJ” w prawym, górnym rogu strony i zaloguj się do konta. Następnie w części MOJE KONTO kliknij w informację: „Zarejestruj się do Deichmann PLUS”. Sprawdź swoje dane, które wyświetlą się na stronie. Jeżeli są zgodne zaakceptuj regulamin i zatwierdź dane klikając „ZAREJESTRUJ SIĘ”. Konto będzie automatycznie aktywne i od razu możesz korzystać ze wszystkich PLUS-ów!