Termeni și condiții

1. Termeni generali

1.1. Domeniu de aplicabilitate

Pentru comenzile dumneavoastră de produse în magazinul online Deichmann S.R.L., (denumită pe scurt „Deichmann”) sunt valabili următorii termeni și condiţii (,,Termeni și condiții’’) de pe site-ul www.deichmann.com/RO/ro/shop/welcome.html (,,Site’’) în forma lor publicată și în vigoare la momentul comenzii. Următorii termeni și condiţii sunt aplicabili de la data de 18.04.2019 și până la retragere exclusiv pentru contractele/comenzile încheiate în magazinul online (Online-Shop) Deichmann. Textul termenilor și condițiilor poate fi descărcat în format PDF de pe Site de aici.

Utilizarea Site-ului implică să citiți acești termeni și condiții cu atenție. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu folosiți Site-ul nostru. Dacă veți continua să utilizați Site-ul nostru, vom considera că ați acceptat și că sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții. În cazul în care nu acceptați condițiile și termenii prezentați, vă rugăm să nu mai utilizați acest site.

Deichmann își rezervă dreptul de a schimba, corecta, modifica, adăuga și/sau retrage în parte sau în întregime termenii și condițiile sau prețurile produselor prin postare pe Site fără nicio altă înștiințare.

Site-ul este administrat în exclusivitate de către Deichmann SRL.

1.2. Identitatea părţii contractante

Contractul de cumpărare este încheiat de către client cu societatea Deichmann S.R.L., în măsura în care nu se precizează altfel în mod explicit.

Adresă sediu
Deichmann S.R.L.
Şos. Bucureşti-Ploieşti nr 73-81, Clădirea 2, Et.4, Victoria Park,

Sector 1, Bucureşti, CP 013685

Număr de identificare Registrul Comerţului Bucureşti J40/3125/2007
Cod identificare fiscală: RO 21101687
Telefon: 0040 21 300 4600
Telefax: 0040 21 300 4649

E-Mail: onlineshop-ro@deichmann.com

2. Încheiere contract / comandă

2.1. Pe acest Site, contractele sunt încheiate doar în limba română.

2.2. Produsul sau produsele pe care doriți să le comandați le puteți găsi accesând site-ul www.deichmann.com/RO/ro/shop/welcome.html

Produsele se pot comanda online sau telefonic;

Pentru comenzile telefonice acestea se pot efectua de către client cu un apel la numărul de Suport Clienți 0800 800 305 in intervalul orar 09.00-16.00 de luni până vineri inclusiv.

Pașii necesari efectuării comenzilor telefonice sunt:

Pasul 1 – Apelarea numărului de Call Center 0800800305 în intervalul orar menționat mai sus

Pasul 2 – Comunicarea operatorului de Call Center datele de client

Pasul 3 – Comunicarea operatorului de Call Center codul articolului dorit, precum și a mărimii/culorii articolului dorit.

Pasul 4- Identificarea produsului și a mărimii dorite de client și plasarea comenzii de către operatorul de Call Center,

Pașii necesari efectuării unei comenzi online sunt:

Pasul 1 – Adăugarea produselor în coșul de cumpărături

Mai întâi alegeţi articolele dorite din ofertă şi adăugaţi-le în mărimea sau culoarea corespunzătoare în coşul de cumpărături. Dacă mergeţi cu cursorul în drepta sus, deasupra simbolului coşului cu produse, obţineţi imediat o privire de ansamblu asupra articolelor ce se află în coş.

Pasul 2 – La casă

Nu mai doriţi să adăugaţi alte produse în coşul de cumpărături? Atunci mergeţi la casă! Pentru aceasta, pur şi simplu, faceţi clic pe butonul „Către casă”.

Pasul 3 – Înregistrare / Autentificare

Acum veţi fi rugat(ă) – în cazul în care nu s-a întâmplat deja – să vă autentificaţi sau să vă înregistraţi.

Dacă sunteţi deja client vă rugăm să introduceţi aici adresa de e-mail şi parola personală. În caz că v-aţi uitat parola aveţi posibilitatea să solicitaţi una nouă.

Dacă sunteţi client nou în magazinul online, vă rugăm să vă înregistraţi cu adresa dvs. de e-mail şi o parolă personală şi să completaţi câmpurile corespunzătoare din formular. Toate informaţiile cu privire la protecţia datelor cu caracter personal sunt disponibile aici.

Pasul 4 – Metoda de livrare

Livrarea este gratuită indiferent de valoarea comenzii efectuate (costurile de transport sunt 0).

Expedierea comenzii se face de către partenerii noștri de expediţie, curierat rapid (de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.

Aveţi posibilitatea de a alege livrarea la adresa de domiciliu sau serviciu.

Produsele comandate vor fi livrate prin curier rapid în decurs de două zile lucrătoare de la predarea acestora către curier, moment în care veți fi notificat prin email. Acest termen de livrare poate creşte în cazul unor campanii promoţionale cum ar fi Black Friday sau în perioada sărbătorilor de iarnă ca urmare a volumului mai mare de colete care trebuie procesat de curier.

În ziua livrării veţi primi o notificare prin SMS de la firma de cuierat ce va conţine numărul AWB al coletului dvs., intervalul orar de livrare, suma de achitat ramburs (în cazul în care aţi optat pentru plata ramburs) şi numărul de contact al curierului.

Pasul 5 – Metoda de plată

Comanda poate fi achitată prin intermediul metodelor de plată disponibile mai jos:

• Plata prin card bancar (Visa, Visa Electron, Mastercard) la momentul efectuării comenzii, prin intermediul procesatorului de plăţi online SIX Payment Services, certificat PCI DSS, situaţia în care cardul dumneavoastră bancar este debitat la momentul expedierii coletului. La achitarea comenzii prin această metodă de plată nu se aplică o taxă de procesare a plății sau vreun alt cost suplimentar.
• Plata ramburs (numerar) la curier. Pentru comenzile achitate cu plată ramburs, indiferent de valoarea acestora, percepem o taxă de procesare a plații la livrare (taxă pentru plată ramburs) de 3 lei. În cazul unui retur, taxa pentru plata ramburs nu va fi restituită. Acest cost suplimentar va fi indicat în mod distinct în secțiunea Livrare&Plată.

Pasul 6 – Sumar – verificare comandă

Funcţia de revizuire a comenzii vă oferă posibilitatea de a verifica încă o dată detaliile comenzii. Dacă vreţi să modificaţi comanda trebuie doar să apăsaţi pe butonul „Modifică”.

Pentru a face cât mai simplă şi rapidă procedura de comandă pentru clienţii, care au făcut deja cumpărături în magazinul online Deichmann, setările confirmate la ultima comandă sunt salvate în profilul dumneavoastră şi stabilite ca implicite la următoarea comandă. Există bineînţeles oricând posibilitatea de a consulta, modifica şi respectiv şterge datele dumneavoastră din „Contul meu”.

Pasul 7 – Trimitere comandă

Odată cu apăsarea butonului "Trimite comanda", comanda dumneavoastră este expediată către noi. Ulterior primiţi un e-mail prin care vă informăm că am recepționat comanda dumneavoastră.

Sfat: dacă totuşi nu mai doriţi să cumpăraţi un articol din comandă, aveţi posibilitatea să îl anulaţi, atât timp cât produsul nu este deja ambalat şi nicio reducere nu a fost aplicată, mergând în contul dumneavoastră de client. Cu toate acestea, aveţi posibilitatea returnării produsului, astfel cum se va arăta mai jos.

Prețurile de achiziție ale bunurilor sunt indicate în dreptul fiecărui produs și sunt exprimate în Lei, incluzând taxa pe valoarea adăugată a produselor vândute în magazinul online. Este valabil întotdeauna prețul din momentul comenzii.

Diferitele reduceri promoționale temporare ale produselor în magazinul online sunt valabile numai pentru comenzile în magazinul online și nu se aplică în celelalte magazine Deichmann.

2.3 Aveţi posibilitatea să vă înregistraţi în orice moment în magazinul online Deichmann. Puteţi face aceasta în timpul procesului de comandă, sub secţiunea „Contul meu” sau în partea din dreapta sus în magazinul online.

2.4 Dumneavoastră transmiteți o cerere fermă către Deichmann atunci când parcurgeţi procesul online de comandă prin introducerea detaliilor solicitate şi apăsaţi butonul „Trimite comanda”. După ce aţi emis comanda, noi vă trimitem un e-mail, care confirmă recepţia comenzii dumneavoastră de către noi şi care detaliază comanda (Confirmare comandă). Această confirmare a comenzii nu reprezintă sub nicio formă o acceptare a cererii dumneavoastră, ci are doar rolul de a vă informa că noi am primit comanda dumneavoastră. Acceptarea comenzii se consideră finalizată atunci când vă transmitem un e-mail, care confirmă final comanda dumneavoastră și care cuprinde factura aferentă.

Un contract de cumpărare se realizează doar atunci când vă confirmăm acceptarea comenzii și expediem produsul comandat către dumneavoastră. Durata disponibilității pentru fiecare produs este valabilă până la epuizarea stocului, în cazul în care durata nu este anunțată pe site. În cazul unei indisponibilităţi ne rezervăm dreptul să nu livrăm articolele comandate. În această situaţie vă informăm imediat despre indisponibilitatea produselor şi vă restituim neîntârziat suma achitată deja. Puteţi urmări stadiul comenzii dumneavoastră în meniul „Contul meu” la secţiunea „Comenzile dumneavoastră”.

2.5 Vârsta minimă pentru efectuarea unei comenzi în magazinul online este de 18 ani. Comenzile sunt posibile doar până la o limită a valorii comandate de 1500 RON. În eventualitatea în care suma facturilor deschise din comenzile precedente a atins limita de 1500 RON nu mai sunt posibile alte comenzi până când aceste facturi nu sunt achitate.

Factura comenzii este expediată pe cale electronică în format PDF către adresa dumneavoastră de email. Factura este valabilă fără semnătură şi ştampilă. În caz de nevoie şi la solicitarea expresă a clientului aceasta poate fi tipărită şi transmisă gratuit prin poștă. Dumneavoastră sunteţi de acord cu expedierea facturii pe cale electronică sub formă de document PDF.

3. Stocarea textului contractului / Stocarea datelor comenzii dvs.

Contractul încheiat în magazinul online este un contract scris.

Datele comenzii dumneavoastră sunt stocate de către Deichmann. Dumneavoastră primiţi toate informaţiile relevante ale comenzii la adresa de e-mail, pe care ne-aţi făcut-o cunoscută.

În cazul în care aveți nevoie de imprimare, puteți să ne solicitați la numărul de telefon gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00. Contractul, la solicitarea expresă a clientului, poate fi tipărit și transmis gratuit prin poștă.

4. Expediere și costuri

Livrarea este gratuită indiferent de valoarea comenzii efectuate (costurile de transport sunt 0).

Aveţi posibilitatea de a alege livrarea la adresa de domiciliu sau serviciu.

În ziua livrării veţi primi o notificare prin SMS de la firma de curierat ce va conţine numărul AWB al coletului dvs., intervalul orar de livrare, suma de achitat ramburs (în cazul în care aţi optat pentru plata ramburs) şi numărul de contact al curierului.

Localități greu accesibile, în care livrările nu se pot efectua din cauza drumurilor impracticabile pentru autovehicule:

Județ	Localitate	KM	Cod poștal
Braila	Agaua	85	817046
Braila	Bandoiu	100	817081
Braila	Frecatei	95	817045
Braila	Marasu	85	817080
Braila	Plopi	53	817084
Braila	Salcia	65	817048
Braila	Tacau	90	817086
Braila	Titicov	85	817051
Mures	Groapa Radaii	34	547423
Mures	Mogoaia	35	547424
Mures	Stefanca	35	547428
Mures	Stefaneaca	0	547668
Mures	Tau	0	547669
Mures	Titiana	46	547522
Bacau	Buda (Berzunti)	37	607061

Scadenţă şi plată

Plata comenzii poate fi făcută prin:

- card bancar (Visa, Visa Electron, Mastercard) la momentul efectuării comenzii, situaţia în care cardul dumneavoastră bancar este debitat la momentul expedierii coletului. La achitarea comenzii prin această metodă de plată nu se aplică o taxă de procesare a plății sau vreun alt cost suplimentar.

- ramburs la livrare. Pentru comenzile achitate cu plată ramburs, indiferent de valoarea acestora, percepem o taxă de procesare a plații la livrare (taxă pentru plată ramburs) de 3 lei. În cazul unui retur, taxa pentru plata ramburs nu va fi restituită. Acest cost suplimentar va fi indicat în mod distinct in secțiunea Livrare&Plată.

Toate preţurile sunt exprimate în RON şi conţin TVA prevăzută de lege. Este valabil întotdeauna prețul din momentul comenzii. Ne rezervăm dreptul ca în anumite situaţii să ajustăm posibilităţile de alegere a metodelor de plată. Produsele livrate rămân proprietatea Deichmann până la achitarea lor integrală de către client.

5. Garanție

Deichmann oferă clienților săi o garanție comercială pentru deficiențele neimputabile consumatorului de 90 de zile de la data intrării în posesia produsului, în cazul utilizării produsului / produselor potrivit instrucțiunilor de întreținere menționate mai jos.

Garanţia legală de conformitate este de 2 (doi) ani de la data livrării produselor conform dispozițiilor O.U.G. nr. 140/2021, pentru neconformitatea produselor comercializate existentă la momentul cumpărării / livrării și sesizată în termen de 2 ani de la achiziţionarea / livrarea produsului, precum și a prevederilor O.U.G. 21/1992.

În această perioadă, toate defectele de material sau de fabricație care sunt deja prezente în momentul sosirii produselor la dumneavoastră, sunt înlăturate gratuit, excluzând însă defectele care apar ca urmare a încălcării instrucțiunilor de întreținere și utilizare prevăzute la punctul 5.1 Instrucțiuni de întreținere pentru încălțăminte, genți, curele și de garanție.

În cazul apariției unei lipse de conformitate în cadrul garanţiei descrise mai sus puteţi inclusiv să ne returnaţi produsul comandat gratuit numai într-unul dintre magazinele noastre Deichmann din România (utilizaţi funcţia de căutare magazine pentru a localiza cel mai apropiat magazin de dumneavoastră) sau contactaţi-ne la numărul de asistenţă gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00.

Produsele achiziționate prin https://www.deichmann.com/RO/ro/shop/welcome.html se supun inclusiv condițiilor de garanție prevăzute de Legea nr. 140/28.12.2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare.

5.1 Instrucțiuni de întreținere și de garanție pentru încălțăminte, genți, curele

Vă rugăm să păstrați și să prezentați bonul fiscal sau factura de achiziție și/sau avizul de însoțire a mărfii impreuna cu formularul de retur, primite la cumpărare, pentru a putea face dovada datei şi locului cumpărării produsului respectiv în cazul oricărei eventuale reclamaţii privind lipsa de conformitate a produsului

1. Garanţia pentru produse

a. Deichmann oferă clienţilor săi o garanţie comercială pentru deficienţe neimputabile consumatorului de 90 zile de la data intrării în posesia produsului.

b. Garanția legală de conformitate - răspunderea Deichmann poate fi angajată, în termen de 2 (doi) ani de la data livrării produsului, conform prevederilor specifice ale O.U.G. nr. 140/2021, pentru neconformitatea produselor comercializate existentă la momentul cumpărării / livrării și sesizată în termen de 2 ani de la achiziţionarea / livrarea produsului, precum și a prevederilor O.G. 21/1992.

c. Durata medie de utilizare a produselor este de 12 luni calendaristice cu recomandarea purtării alternative a mai multor perechi de încălţăminte (2-3) de-a lungul unei săptămâni.

d. Garanţia comercială oferită nu afectează drepturile conferite consumatorilor de legislaţia în vigoare (O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Ordonanţa de Guvern nr. 21 din 1992, privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare).

e. Pentru acordarea garanţiei legale și a celei comerciale este necesară respectarea de către consumator a instrucţiunilor de întreţinere şi utilizare, a observaţiilor sau a interdicţiilor menţionate în cele ce urmează.

f. Deichmann oferă ca modalităţi de asigurare a garanţiei, după caz, în funcție de deficiențele/lipsa de conformitate constatate, alternativ:

- repararea produsului reclamat, prin intermediul Deichmann (dacă este posibil);
- înlocuirea produsului reclamat dacă repararea nu este posibilă – cu condiția ca înlocuirea produsului să fie posibilă și să nu fie disproporționată pentru vânzător;
- restituirea contravalorii produsului reclamat (cu păstrarea produsului de către vânzător) ca urmare a rezoluţiunii vânzării - cumpărării. Consumatorul nu este îndreptăţit să solicite restituirea contravalorii produsului, respectiv rezoluţiunea contractului, dacă deficienţa/lipsa conformităţii produsului este minoră.

De asemenea, în cazul și după realizarea măsurii de înlocuire a produsului, termenul de garanție comercială se prelungește cu încă 90 de zile de la data remiterii produsului către client.

2. Situații care nu fac obiectul sau care duc la pierderea garanției comerciale și/sau a garanției legale de conformitate.

Nu constituie lipsă de conformitate și/sau nu sunt acoperite de garanția comercială și nici de cea legală, următoarele situații:

a) Nu se consideră a fi lipsă de conformitate a produsului dacă în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască această lipsă de conformitate, cum ar fi, spre exemplu:

i. Deteriorările de genul zgârieturilor, petelor, rupturilor, deteriorări/degradări ale culorii, dar fără a se limita la acestea, care nu au fost aduse la cunoştinţa vânzătorului în momentul recepţionării produsului de către consumator (la achiziţie sau la returnarea după reparaţie/ înlocuire).

ii. Inconveniențele (de exemplu: disconfort, senzație de strângere) cauzate de mărimea nepotrivită consumatorului/utilizatorului a perechii de încălţăminte sau a unei bucăţi din perechea de încălţăminte. Încălţămintea trebuie achiziţionată numai în conformitate cu numărul de mărime la încălţăminte purtat de respectivul consumator/utilizator şi ţinând cont de configuraţia piciorului purtătorului.*

iii. Inegalitatea în ceea ce priveşte numărul de mărime, configuraţia şi dimensiunile piciorului drept şi cele ale piciorului stâng ale consumatorului/utilizatorului perechii de încălţăminte.*

* Pentru verificarea conformităţii numărului de mărime recomandăm ca la momentul achiziţionării unei perechi de încălţăminte să probaţi ambele bucăţi (atât pentru piciorul drept, cât şi pentru cel stâng).

b) Intervenţiile (inclusiv reparaţii sau încercări de reparaţii) neautorizate asupra produsului, sau nerespectarea instrucţiunilor de întreţinere şi utilizare cuprinse în prezenta secțiune, sau utilizarea produsului în alte condiţii decât cele pentru care a fost conceput produsul, conduc la pierderea garanţiei comerciale și a celei legale.

c) Modificarea numărului de mărime la încălţăminte al purtătorului sau modificarea conformaţiei piciorului purtătorului survenită ulterior momentului achiziţionării produsului (de exemplu: creşterea numărului de mărime la încălţăminte la copii/adolescenţi, modificarea patologică de durată a conformaţiei piciorului purtătorului).

d) Defectele care apar de pe urma întrebuinţării necorespunzătoare a produsului cu încălcarea instrucțiunilor de întreținere şi utilizare, a observaţiilor, a interdicţiilor menţionate în prezenta sau care apar ca urmare a uzurii fizice, inclusiv deformarea produsului, inclusiv cele apărute în termen de 12 luni de la data livrării produsului.

e) Deteriorarea încălţămintei cauzată de conducerea autovehiculelor .

f) Încălţămintea cu toc, inclusiv toc înalt, nu este recomandată pentru conducerea autovehiculelor și nici persoanelor care nu ştiu/nu pot să folosească astfel de încălţăminte. Imposibilitatea, lipsa de comoditate sau dificultatea de a merge folosind astfel de încălţăminte cu toc, inclusiv toc înalt nu reprezintă o deficienţă sau lipsă de conformitate a produsului.

g) Uzura flecurilor produselor de încălţăminte ca urmare a folosirii (purtării) acestora.

h) Încălţămintea nu este un produs impermeabil, recomandându-se purtarea ei pe timp uscat, excepţie făcând încălţămintea de cauciuc și cea DEI-TEX special creată pentru mediul umed. Prin urmare, pătrunderea apei în încălțămintea care nu este de cauciuc sau nu are caracteristica TEX nu reprezintă o deficiență sau o lipsă de conformitate.

i) Apariția unor pete pe orice tip de încălțăminte , cauzate de exemplu de umezeală, apă, zăpadă, substanțe antiderapante etc. nu reprezintă o deficiență sau o lipsă de conformitate.

j) Tălpile încălțămintei nu au caracteristici antiderapante, existând riscul alunecării, în special în sezonul rece sau umed. Acest aspect nu reprezintă o deficiență sau o lipsă de conformitate.

k) Pentru a proteja pielea Dvs., se folosesc pentru vopsirea căptușelilor, vopsele vegetale existând astfel riscul migrării culorii. Vă recomandăm să utilizați ciorapi de culoare închisă sau de nuanța căptușelii. Migrarea culorii nu reprezintă o deficiență sau o lipsă de conformitate.

l) Încălțămintea/poșetele prevăzute cu accesorii (ștrasuri, cristale, capse, ținte etc.) sunt sensibile la impact și în timp accesoriile se pot detașa sau deteriora. Deteriorarea sau detașarea acestora nu reprezintă o lipsă de conformitate.

m) Introducerea în interiorul produsului a unor obiecte care micșorează spațiu interior, cum ar fi, spre exemplu, introducerea unui rând suplimentar de branțuri, nu reprezintă o deficiență sau o lipsă de conformitate.

n) Articolele achiziționate în magazinele Deichmann din afara teritoriului României nu fac obiectul garanției și nu pot fi schimbate.

3. Instrucţiuni de întreţinere și utilizare pentru încălţăminte, genţi, curele şi alte articole:

Recomandări și interdicții:
După fiecare purtare, încălţămintea se curăţă şi se pune pe șanuri potrivite ca mărime şi formă.
Înainte de aplicarea oricărui fel de produs de curăţire sau întreţinere, este absolut necesară curăţirea şi uscarea încălţămintei. De asemenea, este foarte importantă citirea cu atenţie a instrucţiunilor de utilizare a unor astfel de produse de curăţenie sau întreţinere.

Depozitaţi încălţămintea în spaţii uscate, ferite de umezeală şi evitaţi contactul cu produse chimice (alcool, acetonă, benzină, etc.)
Pentru a menține un aspect estetic îndelungat, folosiți un încălțător în momentul încălțării și nu utilizați vârful încălțămintei pentru a vă descălța de perechea din piciorul opus.

Nu spălaţi încălţămintea, gențile sau curelele cu apă (jet de apă, apă din abundenţă, cufundare în apă, etc.) sau în maşina de spălat rufe (indiferent de tipul maşinii de spălat şi de programele opţionale avansate ale acesteia) şi nu folosiţi pentru uscare surse directe de căldură (de ex. radiatoare, radiatoare electrice, aragazuri, uscătoare de păr), ci lăsaţi produsele să se usuce lent, la temperatura camerei.
Feriţi produsele de obiecte care pot provoca zgârieturi, arsuri, perforări, abraziune sau orice acţiune fizică sau chimică de natură să îl deterioreze.

Nu folosiţi încălţămintea pe suprafeţe care conţin asfalt şi/sau bitum cald sau proaspăt turnat, beton nesolidificat, adezivi, acizi, uleiuri sau alte substanțe chimice.
Nu folosiţi pentru curăţarea produselor substanţe de curăţat industriale (sodă de rufe sau alţi derivaţi chimici).

a. Încălţăminte cu feţe din piele netedă – aceasta se curăţă de praf folosind o cârpă sau o perie moale. Pentru o mai bună întreţinere a pielii, după câteva purtări se aplică cu ajutorul unei perii moi sau cu o cârpă, un strat de cremă sau de ceară pentru încălţăminte, după care se lustruieşte cu o cârpă moale.

b. Încălţăminte cu feţe din piele întoarsă (nubuc) – se va folosi o perie specială pentru acest tip de piele, nu se va folosi apă deoarece pot rămâne pete şi pentru curăţire se va utiliza o cremă sau loţiune specială pentru pielea nubuc.

c. Încălţăminte cu feţe din lac, alte materiale lăcuite – se curăţă de praf folosind o cârpă moale şi uscată. A se feri acest tip de încălţăminte de contactul direct şi de acţiunea alcoolului, acetonei sau a altor produse chimice.

d. Încălţăminte cu feţe din material textil – aceasta se recomandă a fi purtată pe timp uscat. Se curăţă de praf folosind o perie uscată (ca cea folosită pentru haine). În cazul unor pete se va folosi o soluţie sau loţiune de curăţat specială pentru materialele textile.

e. Încălţăminte cu feţe din înlocuitori de materiale de bază – acest tip de încălţăminte se va curăţa folosind o cârpă umedă. Nu folosiţi soluţie de lustruit.

f. Genţi, genți de călătorie, genţi sport şi geamantane din materiale sintetice – acestea se vor curăţa cu o cârpă umedă sau cu loţiune de curăţire specială, uscându-le la temperatura camerei.

g. Genţi, genți de călătorie, genţi sport şi geamantane din materiale textile – evitaţi contactul acestora cu apa sau umezeala. Se curăţă cu o perie uscată şi folosind regulat o soluţie sau loţiune de impregnare.

h. Capacităţi de încărcare: geanta mică până la 1,5 kg, geanta medie până la 5 kg şi geanta mare până la 10 kg. Pentru geamantane se vor lua în considerare greutăţile şi dimensiunile de pe etichetă.

4. Soluționarea reclamațiilor

a. Orice eventuală reclamaţie va putea fi formulată numai pe baza bonului fiscal în original (în cazul achiziționării produselor în magazinele fizice Deichmann) sau a avizului de însoţire a mărfii şi a formularului de retur, în original (pentru produsele achiziționate în magazinul online). Deichmann nu are obligația de a emite copii ale bonului fiscal sau ale avizului de însoțire a mărfii și ale formularului de retur. Orice reclamație neînsoțită de bonul fiscal în original (în cazul achiziționării produselor în magazinele fizice Deichmann) sau de avizul de însoţire a mărfii şi a formularului de retur în original (pentru produsele achiziționate în magazinul online), nu va fi luată în considerare. Informaţii importante precum denumirea, modelul, codul produsului, data achiziţiei, preţul, adresa magazinului se pot regăsi pe documentele mai sus enunţate, pentru soluționarea reclamațiilor.

b. Reclamaţiile vor fi adresate magazinului de unde a fost achiziționat produsul sau oricărui alt magazin fizic Deichmann de pe teritoriul României (în cazul achiziționării produselor în magazinele fizice Deichmann), respectiv oricărui magazin fizic Deichmann de pe teritoriul României (pentru produsele achiziționate în magazinul online).

c. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor este de 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta și a indicat lipsa de conformitate reclamată.

5. Prevederi speciale

Dacă clientul nu este de acord cu condițiile și/sau instrucțiunile de întreținere și utilizare prevăzute în prezenta secțiune la punctul 5.1 de mai sus, poate returna produsul către vânzător. Perioada de returnare a articolelor comandate de la Deichmann este NELIMITATĂ. În acest caz, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma inițială, cu condiția ca acesta să nu fi fost folosit. La returnarea produsului este obligatorie prezentarea bonului fiscal sau a avizului de însoțire a mărfii și a formularului de retur, în original.

5.2 Instrucțiuni de întreținere și de garanție pentru articole de îmbrăcăminte

Vă rugăm să păstrați și să prezentați avizul de insoțire sau factura fiscală și formularul de retur, primite la cumpărare, pentru a putea face dovada datei şi cumpărării produsului respectiv în cazul oricărei eventuale reclamaţii privind lipsa de conformitate a produsului.

1. Garanţia pentru produse

a. Deichmann S.R.L. (“Deichmann”) oferă clienţilor săi pentru produsele de îmbrăcăminte o garanţie comercială pentru deficienţe neimputabile consumatorului de 30 zile de la data livrării produsului.
b. Garanţia comercială oferită nu afectează drepturile conferite consumatorilor de legislaţia în vigoare (inclusiv, dar nu limitativ cele oferite prin O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri şi Ordonanţa de Guvern nr. 21 din 1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare).
c. Garanția legală de conformitate - răspunderea Deichmann poate fi angajată, în termen de 6 luni de la data livrării produsului, conform prevederilor specifice ale O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare, pentru lipsa de conformitate a produselor comercializate existentă la momentul cumpărării și sesizată în termen de 6 luni de la achiziționarea produsului.
d. Durata medie de utilizare a produselor este de 6 luni calendaristice.
e. Pentru acordarea garanţiei legale și a celei comerciale este necesară respectarea de către consumator a instrucţiunilor de întreţinere şi utilizare, a observaţiilor sau a interdicţiilor menţionate în cele ce urmează, precum și cele specifice fiecărui produs, regăsite pe eticheta acestuia.
f. Deichmann oferă ca modalităţi de asigurare a garanţiei pentru produsele de îmbrăcaminte, după caz, în funcție de deficiențele/lipsa de conformitate constatate, alternativ:
- înlocuirea produsului reclamat – cu condiția ca înlocuirea produsului să fie posibilă,
- restituirea contravalorii produsului reclamat (cu păstrarea produsului de către vânzător) ca urmare a rezoluţiunii vânzării - cumpărării.

De asemenea, în cazul și după realizarea măsurii de înlocuire a produsului de îmbrăcăminte, termenul de garanție comercială se prelungește cu încă 30 de zile de la data livrării noului produsul către client. Aceeaşi este situaţia şi în cazul termenului de garanţie legală, care se prelungește cu încă 6 luni de la data livrării.

2. Situații care nu fac obiectul sau care duc la pierderea garanției comerciale și/sau a garanției legale de conformitate.

Nu constituie lipsă de conformitate și/sau nu sunt acoperite de garanția comercială și nici de cea legală, următoarele situații:
a. Inconveniențele (de exemplu: disconfort, senzație de strângere) cauzate consumatorului/utilizatorului de mărimea nepotrivită a produsului de îmbrăcăminte sau a unei bucăţi din produsul de îmbrăcăminte. Produsul de îmbrăcăminte trebuie achiziţionat numai în conformitate cu numărul de mărime al respectivului consumator/utilizator şi ţinând cont de conformația acestuia. Intervenţiile (inclusiv reparaţii sau încercări de reparaţii) neautorizate asupra produsului, sau nerespectarea instrucţiunilor de întreţinere, curățare și/sau spălare şi utilizare cuprinse în prezentul talon, sau utilizarea produsului în alte condiţii decât cele pentru care a fost conceput produsul, conduc la pierderea garanţiei comerciale și a celei legale.
b. Modificarea numărului de mărime la îmbrăcăminte al purtătorului survenită ulterior momentului achiziţionării produsului (de exemplu: creşterea numărului de mărime la îmbrăcăminte la copii/adolescenţi).
c. Defectele care apar de pe urma întrebuinţării necorespunzătoare a produsului cu încălcarea instrucţiunilor de întreţinere, spălare și/sau curățare şi utilizare, a observaţiilor, a interdicţiilor menţionate în prezentul talon sau care apar ca urmare a uzurii fizice, inclusiv deteriorarea produsului, sau cele apărute în termen de 6 luni de la data livrării produsului.
d. Apariția unor pete pe orice tip de îmbrăcăminte, cauzate de exemplu de umezeală, apă, zăpadă, solvenți, combustibili, produse antiperspirante etc. nu reprezintă o deficiență sau o lipsă de conformitate.
e. Accesoriile (ștrasuri, cristale, capse, ținte etc.) cu care este prevăzută îmbrăcămintea sunt sensibile la impact și în timp se pot detașa sau deteriora. Deteriorarea sau detașarea accesoriile nu reprezintă o lipsă de conformitate.
f. Uzura normală a produsului ca urmare a folosirii acestuia, ținând cont de durata de viață.
g. Incendierea, deteriorarea, furtul, decolorarea produsului sau a unor părți componente ca urmare a expunerii la soare sau la alte surse puternice de căldură sau a contactului cu apa, vopsirea produsului de către consumator, ruperea sau zgârierea produsului ca urmare a lovirii sale, curățarea cu substanțe neadecvate, depozitarea și utilizarea produsului în condiții improprii, altele decât cele pentru care a fost testat și proiectat.
h. Articolele achiziționate în magazinele Deichmann din afara teritoriului României nu fac obiectul prezentei garanții.

3. Instrucţiuni de întreţinere și utilizare pentru articole de îmbrăcăminte (textile)

Recomandări și interdicții:

IMPORTANT! Compoziția și pictogramele cu instrucțiunile de curățare și întreținere ale produsului dumneavoastră se găsesc inclusiv pe eticheta interioară a acestuia. Acestea sunt specifice produsului dumneavoastră și este obligatorie consultarea lor.

Verificați în cadrul tabelului din prezentul talon de garanție semnificația pictogramelor de pe eticheta interioară a produsului dumneavoastră!

Pentru buna păstrare în timp a produselor, respectați recomandările de întreținere specificate pe etichetele acestora.
Ori de câte ori se impune, îmbrăcămintea se spală sau se curăță conform indicațiilor de pe eticheta acesteia.

În vederea curățării și/sau spălării produsului se vor utiliza numai detergenți care respectă normele de calitate impuse de legislația EU privind siguranța utilizării acestor produse. Nu folosiți pentru spălarea sau curățarea articolelor produse de curățat industriale, acestea putând deteriora ireversibil calitatea materialului.

Se interzice spălarea articolelor de îmbrăcăminte la temperaturi mai mari decât cele specificate pe eticheta interioară a acestora.

Vă recomandăm citirea cu atenţie a instrucţiunilor de utilizare a produselor de curăţenie sau întreţinere folosite pe articolele de îmbrăcăminte.
Textilele colorate se vor spăla separat de cele albe, în ambele cazuri cu partea exterioară către interior. Dozați cantitatea de detergent conform indicațiilor de pe cutie.

Nu folosiţi pentru uscare surse directe de căldură (de ex. radiatoare, aragazuri, uscatoare de păr), ci lăsaţi produsele să se usuce la temperatura camerei.

Depozitaţi îmbrăcămintea în spaţii uscate, ferite de umezeală şi de lumina soarelui şi evitaţi contactul cu produse chimice (alcool, acetonă, benzină, lipici, vopsea etc.)

Feriţi produsele de obiecte care pot provoca zgârieturi, arsuri, perforări, abraziune sau orice acţiune fizică sau chimică de natură să le deterioreze.
În cazul în care apelați la servicii specializate de curățătorie și/sau spălătorie pentru întreținerea produsului, Deichmann nu răspunde în niciun fel de defectele care pot apărea în urma procesului de curățare și/sau spălare.

4. Soluționarea reclamațiilor/schimburilor

a. Orice eventuală reclamaţie va putea fi formulată numai pe baza formularului de retur și (împreună cu) a avizului de însoțire sau a facturii fiscale.
b. Orice eventual schimb va putea fi formulat numai pe baza formularului de retur și a avizului de însoțire sau a facturii fiscale. Prin schimb nu se înţelege înlocuirea produsului ca o măsură de asigurare a garanţiei în cazul lipsei de conformitate. În cazul schimbului, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma inițială, cu toate etichetele atașate și cu condiția ca acesta să nu fi fost folosit.
c. Reclamaţiile vor fi adresate oricărui magazin fizic Deichmann de pe teritoriul României.
d. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor este de 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta și a indicat lipsa de conformitate reclamată.

5. Prevederi speciale

Dacă consumatorul nu este de acord cu condiţiile din talonul de garanţie şi/sau instrucţiunile de intreţinere şi utilizare, poate returna produsul către vânzător. Perioada de returnare a articolelor comandate de la Deichmann este NELIMITATĂ. În acest caz, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma inițială, cu toate etichetele atașate și cu condiţia ca acesta să nu fi fost folosit. La returnarea produsului este obligatorie prezentarea formularului de retur și a avizului de însoțire sau a facturii fiscale în orice magazin Deichmann de pe teritoriul României.

Importator/Distribuitor/Vânzător: Deichmann S.R.L., Şos. Bucureşti-Ploieşti, nr.73-81, Victoria Park, Clădirea 2, Et.4, Sector 1, 013685, Bucureşti, Tel.: 021 300 4600, Fax: 021 300 4649; www.deichmann.com

Simboluri pentru întreținerea articolelor de îmbrăcăminte (textilelor), click aici pentru lista completa a simbolurilor.

6. Drept de retragere

Aveţi dreptul de vă retrage din acest contract oricând (la Deichmann perioada de returnare a articolelor comandate este nelimitată) fără a indica nici un motiv, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur.

Dreptul de retragere este NELIMITAT (atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur) începând cu ziua în care dumneavoastră aţi intrat în posesia fizică a produsului comandat, potrivit nr. OUG nr. 34/2014.

Pentru a vă putea exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi printr-o declaraţie clară despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract la numărul de telefon gratuit: 0800 800 315 (de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00) sau puteţi să revocaţi comanda prin transmiterea Formularului de retur și a avizului de expediție sau a facturii tipărite odată cu returul produselor, gratuit, într-unul din magazinele Deichmann din ţară sau prin curier (pe cheltuială dumneavoastră proprie) prin completarea Formularul de retur cu datele contului dumneavoastră bancar, în cazul în care ați achitat comanda ramburs la livrare, pentru a vă transfera suma corespunzătoare în cont. Pentru asigurarea termenului de retragere este suficient să trimiteţi înştiinţarea cu dorinţa de exercitare a dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

Model formular de retragere

Pentru fiecare articol comandat de pe site, primiţi în colet şi un formular de retur, însă puteţi utiliza şi formularul de retur standard disponibil aici. .

Urmările retragerii din contract

Dacă vă exercitaţi dreptul de a vă retrage din acest contract, vă vom restitui fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data în care am fost informați despre decizia de retragere din contract, toate plăţile pe care le-am primit de la dumneavoastră, cu excepţia cheltuielilor de transport pentru retur care rămân în sarcina dumneavoastră. Pentru această rambursare veţi primi banii după cum urmează:
• În cazul în care ați achitat ramburs (Pentru comenzile achitate cu plată ramburs, indiferent de valoarea acestora, percepem o taxă de procesare a plații la livrare (taxă pentru plată ramburs) de 3 lei. În cazul unui retur, taxa pentru plata ramburs nu va fi restituită. Acest cost suplimentar va fi indicat în mod distinct in secțiunea Livrare&Plată):
- pe loc, dacă efectuaţi returul într-unul din magazinele noastre, prin restituirea în numerar a contravalorii produsului;
- vă vom vira banii pentru contravaloarea produsului în contul bancar specificat în formularul de retur în cazul în care aţi achitat ramburs, iar returul îl faceţi prin curier.
• În cazul în care aţi plătit cu cardul bancar, vă vom returna banii pentru contravaloarea produsului în contul bancar din care au fost viraţi sau puteţi opta pentru celelalte modalităţi de plată menţionate anterior.
Ne rezervăm dreptul să amânăm restituirea plăţii până la momentul recepţionării produselor sau până la momentul primirii din partea dumneavoastră a dovezii că aţi returnat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Aveţi obligaţia de a returna produsele în starea initială, nepurtate, prin curier, la adresa depozitului nostru Quehenberger Logistics – Magazin Online Deichmann, CTPark West I, RO-087150, Joiţa, Giurgiu, sau să le predaţi respectiv să le returnaţi gratuit într-unul dintre magazinele noastre din România (vezi mai jos „Predare în magazin“). Termenul de returnare a articolelor comandate este NELIMITAT, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur.

Toate costurile pentru returul produselor sunt suportate de către dvs. (cu excepţia returului gratuit în magazinele Deichmann) şi nu vă vor fi rambursate de către Deichmann.

Purtaţi răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformităţii, proprietăţilor şi funcţionalităţii produselor se dovedeşte că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nefolosite (fără să fie purtate) și pe cât posibil în ambalajul original. Produsele care nu respectă aceste condiții vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

Returnarea produselor prin curier

Vă rugăm să înregistraţi returul în meniul „Contul meu” la secţiunea „Comenzile mele” (funcţia „stornare”; disponibilă imediat după expedierea produselor), pentru a genera și putea tipări AWB-ul de retur pentru înapoierea bunurilor prin Fan Courier. Costurile de expediere prin Fan Courier sau prin alte servicii de curierat nu sunt rambursate.

Predare în magazin

În loc de trimiterea produselor la adresa indicată mai sus, aveţi de asemenea posibilitatea de a returna gratuit produsele în interiorul termenului de retragere într-unul dintre magazinele noastre din România (utilizaţi funcţia de căutare magazine pentru a localiza cel mai apropiat magazin de dumneavoastră).

Fie că returnaţi produsele prin curier sau direct în magazin, asigurați-vă că produsele nu au fost purtate(folosite), folosiţi pe cât posibil ambalajul original şi anexaţi coletului formularul de retur şi avizul de expediţie sau factura tipărită. Formularul de retur completat este considerat exercitarea dreptului dvs. de revocare a comenzii. Pentru a evita orice pretenţie ulterioară de compensaţie vă rugăm să verificaţi cu atenţie produsul şi să nu îl deterioraţi (de ex. zgârieturi, urme de grăsime, tălpi uzate, etc.).

Dacă aveţi nevoie de ajutor pentru exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere, vă rugăm să apelaţi numărul nostru de asistenţă gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00.

7. Protecția și securitatea datelor

DEICHMANN vă respectă viaţa privată. Societatea noastră colectează, stochează şi utilizează datele cu caracter personal doar în conformitate cu legislaţia în vigoare, respectiv cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (denumit RGDP sau Regulamentul (UE) 2016/679). Totodată, prelucrarea datelor dumneavoastră are loc în conformitate cu prevederile Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, ale Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic precum si cu respectarea prevederilor altor acte normative aplicabile.

Pentru a asigura o derulare corectă şi rapidă a serviciilor sale, Deichmann utilizează programe de prelucrare electronică a datelor (EDV).

Pentru informarea dumneavoastră completă asupra modului de prelucrare a datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să accesaţi politica noastră de protecţie a datelor aici sau accesând următorul link:

http://www.deichmann.com/RO/ro/shop/content/dataprotection.jsp

8. Legea aplicabilă

Relația dintre Deichmann și cumpărători, precum și toate efectele juridice pe care le produc termenii și condițiile vor fi reglementate și interpretate în conformitatea cu legea română în vigoare.

În situaţia în care orice prevedere a acestor termeni și condiții va fi declarată nulă, nu ar avea efect, în locul prevederii anulate vor fi aplicabile prevederile legale în vigoare, iar valabilitatea juridică a tuturor celorlalte prevederi a acestor termeni și condiții va continua să fie pe deplin aplicabilă și să producă efecte.

9. Drepturi de autor

Întregul conținut al Site-ului: imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe, logo-uri si alte date - aparține societăţii care administrează Site-ul şi a furnizorilor săi şi este aparat de Legea pentru protecția drepturilor de autor şi de actele normative privind proprietatea intelectuala şi industrială. Folosirea fără acordul societăţii Deichmann S.R.L. a oricăror elemente enumerate mai sus se sancționează conform legislației în vigoare.

Pentru orice sesizare legata de o eventuala încălcare a dreptului de autor, vă rugăm să ne trimiteţi email la adresa: onlineshop-ro@deichmann.com

10. Litigii

Orice pretenţie sau orice litigiu născut din sau în legătura cu un contract de cumpărare încheiat cu Deichmann și cu Termenii și condițiile va fi soluționat pe cale amiabilă.

În cazul în care aveţi probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutaţi, puteţi lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu una din persoanele responsabile la adresa: customer-service-dro@deichmann.com. Termenul maxim de răspuns în cadrul unei astfel de solicitări este de 3 (trei) zile lucrătoare, de la data recepţionării solicitării Dvs.

În caz de imposibilitate de a ajunge la un acord, litigiul va fi soluționat de către instanța judecătorească română competenta de la sediul Deichmann SRL.

Soluționare Litigii Online (SOL)

Conform legislației actuale, suntem obligați să informăm consumatorii cu privire la existența platformei europene de soluționare a litigiilor online, care poate fi utilizată pentru soluționarea litigiilor fără a fi necesară implicarea unei instanțe. Comisia Europeană este responsabilă pentru înființarea platformei.

Puteți găsi platforma europeană online de soluționare a litigiilor aici: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Cu toate acestea, dorim să subliniem că nu suntem obligați și în general nu suntem dispuși să participăm la procedurile de soluționare a litigiilor în cadrul Platformei europeane de soluționare a litigiilor online.

11. Date de contact Deichmann

Dacă aveţi întrebări cu privire la magazinul nostru online vă rugăm să ne sunaţi la numărul gratuit de telefon 0800 800 315 (Suport Clienți) sau să ne scrieţi un e-mail la adresa onlineshop-ro@deichmann.com.

În eventualitatea în care doriţi să formulaţi o sesizare sau o reclamaţie vă puteţi adresa oricând Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, Bucureşti, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, e-mail: cabinet@anpc.ro, website: http://www.anpc.gov.ro/

Versiunea August 2022

Ultima modificare: 19.08.2022

Spre partea de sus a paginii