Termos e condições - Versão de 4 de Julho de 2020
ÂMBITO
Os seguintes Termos e Condições da Deichmann Calçados Unipessoal, Lda., Portugal, aplicam-se à sua encomenda em Deichmann, na versão vigente no momento da realização do pedido.
Os seguintes Termos e Condições aplicam-se exclusivamente a contratos/encomendas feitas através da loja online (Deichmann).
Pode fazer o download ou imprimir a última versão atualizada no seu computador, através do seguinte PDF
CONTRATO / ENCOMENDA
Os contratos deste website podem ser fechados apenas em português.
Após facilitar-nos os dados necessários e ao clicar em «Autorizar pagamento» no quarto passo do processo de compra, você faz uma oferta vinculante a Deichmann Calçados Unipessoal, Lda.. Uma vez realizada a encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção do pedido.
O contrato de compra-venda é concluído no momento do envio do produto. Se o artigo solicitado não está disponível, reservamo-nos o direito de entrega. Neste caso, informar-lhe-emos do sucedido, o mais brevemente possível e reembolsar-lhe-emos imediatamente o valor da compra. Pode seguir o estado da sua encomenda em «A minha conta».
A idade mínima para fazer um pedido na loja online da Deichmann é de 18 anos. As encomendas não podem superar o valor de 400 €.
IDENTIDADE DA PARTE CONTRATANTE
O contrato é celebrado com Deichmann Calçados Unipessoal, Lda., a menos que se indique expressamente o contrário.
Deichmann Calçados Unipessoal, Lda.
Online Shop
Avenida da República, nº 6 7º Esq. 1050-191 Lisboa
Telefone: 800 209 567 (de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 h, exceto feriados)
E-mail: onlineshop-pt@deichmann.com
NIF: 509 636 659
Deichmann Calçados, Unipessoal, Lda. Avenida da República, nº 6 7º Esq. 1050-191 Lisboa. Sede da sociedade: Lisboa. Matriculada na Conservatória Registo Comercial de Lisboa. www.deichmann.pt
ARMAZENAMENTO DO CONTRATO E DOS DADOS DE ENCOMENDA
A informação da sua encomenda é armazenada por parte de Deichmann Calçados Unipessoal, Lda. Se deseja ter uma cópia em papel, pode imprimir a «confirmação de compra». Esta aparecerá no ecrã depois de finalizar a encomenda. Também receberá um e-mail na sua caixa de entrada com todos os detalhes relevantes da sua encomenda, que também pode imprimir.
ENVIOS E CUSTOS
A entrega dos artigos comprados em Deichmann realiza-se no seu domicílio (ou outra morada à sua escolha) através da nossa empresa transportadora associada SEUR. A encomenda será entregue em 2-3 dias úteis a partir do dia útil seguinte à realização da sua encomenda.
Os gastos de envio são de 4€ (IVA incluído). Poderá ser aplicada uma tarifa adicional para os envios aos Açores e Madeira.
* Em campanhas de Singles' Day, Black Friday, Cyber Monday e Natal os prazos de entrega podem variar e sofrer demoras
* Para agilizar as entregas em estas datas, é possível que a encomenda seja entregue diretamente em um ponto pick up.
VENCIMENTO DE PAGAMENTO / RESERVA DE PROPRIEDADE
Oferecemos as seguintes formas de pagamento:
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• Paypal
Todos os preços estão em euros e incluem o IVA legal de 23%. É aplicado o IVA vigente no momento em que se realiza a encomenda. Reservamo-nos o direito de escolher o regime de pagamento em alguns casos. Os artigos entregues são propriedade de Deichmann Calçados Unipessoal, Lda. até que se realize o pagamento na sua totalidade.
GARANTIA
O prazo legal de garantia é de 3 anos desde o momento da entrega, de acordo com a Diretiva (UE) 2019/771. Durante este período, todos os defeitos serão cobertos pela garantia. A garantia é nula por qualquer dano devido à manipulação e/ou uso inadequado do artigo comprado.
Se receber um artigo defeituoso deverá notificar-nos através do e-mail onlineshop-pt@deichmann.com, anexando fotos do estado do(s) artigo(s) motivo da reclamação. Pode realizar a devolução/troca, a qualquer momento numa das nossas lojas (utilize a nossa «pesquisa de lojas» para encontrar uma loja perto de si). Também pode devolver o artigo, gratuitamente, através da nossa empresa de logística associada, introduzindo esta hiperligação: https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=90edaf02-9f68-4778-ad07-49702f113694&REF= na barra de endereço do navegador adicionando depois do simbolo de igual (=) o seu numero de encomenda. Para qualquer dúvida contacte com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail a onlineshop-pt@deichmann.com (de segunda-feira a domingo, das 09:00 às 19:00 h, feriados incluídos).
A Deichmann substituirá o artigo com defeito ou, em caso de que a substituição não seja possível, reembolsaremos-lhe o valor dos artigos através da mesma forma com que realizou a encomenda.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR DESISTÊNCIA
Direito de Livre Resolução
O cliente pode resolver o contrato, sem qualquer justificação ou pagamento de qualquer indemnização, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (ex: por correio electrónico). Poderá comunicar a sua opção através do endereço de correio electrónico onlineshop-pt@deichmann.com.
Também utilizar o modelo de Formulário de resolução, que se encontra disponível aqui mas tal não é obrigatório. Se fizer uso dessa opção, a Deichmann enviará sem demora, num suporte duradouro (ex. por correio electrónico), um aviso de receção do pedido de resolução.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação referente ao mesmo seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Efeitos de Resolução
No caso de resolução, deverá conservar o artigo ou artigos de modo a poder restituí-los à Deichmann na embalagem original.
A Deichmann tem o direito de reter o reembolso até ao recebimento dos bens devolvidos, ou até que seja apresentada prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
No caso de exercício expresso do direito de livre resolução, o reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, e pode tardar até 14 dias úteis (o prazo varia segundo as entidades bancárias).
Assumiremos o custo da devolução dos artigos. O cliente terá apenas de pagar por qualquer diminuição de valor dos artigos, no caso desta perda de valor não ser causada pela necessidade de comprovar a natureza, características e o funcionamento dos produtos.
DEVOLUÇÕES
Se deseja devolver um produto poderá fazê-lo nas lojas fisicas assim como através de empresa de logística no prazo de 30 dias(*) desde o momento da receção da sua encomenda. Uma vez ultrapassado este prazo não aceitaremos a devolução.
Tenha em conta que se solicita uma devolução fora do prazo indicado não procederemos a realizar o reembolso correspondente. Neste caso poderá solicitar que lhe devolvamos o(s) artigo(s) com costes a cargo do proprio cliente.
Antes de fazer uma devolução, tenha em conta o seguinte:
• Não é possível fazer trocas* ou devoluções sem a guia de devolução.
• Para trocas ou devoluções os artigos devem estar em ótimas condições e devem ser devolvidos na sua embalagem original.
• Não se aceitam devoluções de produtos de cuidado para o calçado.
• Não se aceitam devoluções de peças de roupa, meias ou palmilhas se estas apresentam sinais de uso ou vêm sem etiqueta.
• Reservamo-nos no direito de não aceitar artigos, caso não estejam aptos para devolução.**
• A devolução gratuita deve ser feita sempre através da nossa empresa transportadora Seur. Não aceitaremos o envio à cobrança realizados por outras empresas transportadoras.
• Guarde o comprovativo até que lhe seja reembolsado o valor da compra.
• Para queixas ou reclamações, entre em contacto com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente através do e-mail onlineshop-pt@deichmann.com.
* As trocas realizam-se apenas nas lojas físicas.
** Os artigos recebidos em armazém e não aptos para reembolso serão devolvidos ao cliente através de envio à cobrança.
(*) As compras realizadas entre 14/11/2022 e 05/01/2023 terão um prazo de devolução de 60 dias.
Seguidamente detalhamos os procedimentos das devoluções dentro do prazo estipulado:
- Devoluções com SEUR:
Pode devolver o artigo através da web da Seur, basta clicar na hiperligação abaixo e adicionar o seu número de pedido no final do link, depois do símbolo = https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=90edaf02-9f68-4778-ad07-49702f113694&REF=
Poderá seleccionar a morada, dia e horário para a recolha mais adequados para si.
Os artigos devem estar em perfeitas condições e nas respetivas embalagens originais. Não é permitida a devolução de palmilhas nem de produtos de cuidado do calçado.
IMPORTANTE: Recorte a "Guia de Devolução" pelo tracejado e coloque dentro da caixa.
- Devoluções numa da nossas lojas físicas DEICHMANN:
• Pode encontrar facilmente a loja mais perto de si na nossa pesquisa de lojas em http://www.deichmann.com/PT/pt/corp/lista_de_lojas.jsp.
• O(s) artigo(s) a devolver devem estar em perfeitas condições.
• Juntamente com o(s) artigo(s) deverá entregar a caixa original dos sapatos e a guia de devolução.
• Na loja ser-lhe-á devolvido o valor em dinheiro (exceto os gastos de envio) ou poderá fazer a troca do(s) artigo(s) em questão por outro(s) artigo(s) que deseje.
• A roupa de desporto fica excluída das devoluções em lojas fisicas Deichmann. Caso necessite realizar uma devolução de roupa, esta deverá ser realizada exclusivamente através de agência de transporte (serviço gratuito de devolução online.
CONDIÇÕES DAS NOSSAS PROMOÇÕES E CAMPANHAS
*Subscrição Newsletter
Promoção válida até 31/12/2023 (exclusiva para novos subscritores).
Desconto de 5€ em compras iguais ou superiores a 35€. Não acumulável com outras ofertas e/ou promoções, nem com outros códigos de desconto.
Promoção Top Deal
Promoção válida de 23/03 a 02/04/2023 em artigos selecionados. Não acumulável com outras ofertas e/ou promoções.
QUEIXAS / RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Pode apresentar as suas queixas através do seguinte correio eletrónico: onlineshop-pt@deichmann.com.
Resolução de litígios de consumo em linha conforme o Artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia facilita uma plataforma de litígios de consumo em linha que se encontra disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
NOTAS ESPECIAIS
Pedimos que exerça o seu direito de livre resolução através do nosso e-mail onlineshop-pt@deichmann.com (de Segunda-feira a Domingo, das 09:00 às 19:00 h, feriados incluídos) ou que solicite a devolução através da nossa empresa de logística associada, tal como informamos no ponto "Devolução de Produtos por Desistência".
Pode também devolver o produto numa das nossas lojas físicas (utilize a pesquisa de lojas para encontrar a mais perto de si), dentro do período de cancelação. Se optar por esta forma de devolução ser-lhe-á devolvido o valor do artigo ou poderá fazer a troca do artigo em questão por outro artigo que deseje. Deve apresentar, juntamente com o artigo, a caixa original dos sapatos e a guia de devolução. Para evitar posteriores reclamações de indemnização, examine cuidadosamente os artigos e não os danifique (por exemplo, rasgos, manchas, solas desgastada, etc.). A devolução é sempre gratuita e é feita apenas pela empresa SEUR. Não aceitamos envios realizados por outras empresas transportadoras. A guia de devolução é guardada na sua conta.
Não está obrigado legalmente a cumprir com as recomendações que figuram nesta secção.
DIVISIBILIDADE
Se alguma disposição destes Termos e Condições não é aplicável, aplicar-se-ão as disposições legais em vez da disposição inválida. A validade dos termos e condições não se vê afetada em nenhum caso.
Data última atualização: 04 de Julho de 2020
IDENTIFICAÇÃO DO PROVEDOR
Deichmann Calçados Unipessoal, Lda.
Online Shop
Avenida da República, nº 6 7º Esq.1050-191 Lisboa
Telefone: 800 209 567 (de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 h, exceto feriados)
E-mail: onlineshop-pt@deichmann.com
NIF: 509 636 659
Deichmann Calçados, Unipessoal, Lda. Avenida da República, nº 6 7º Esq. 1050-191 Lisboa. Sede da sociedade: Lisboa. Matriculada na Conservatória Registo Comercial de Lisboa. Contribuinte N.º 509 636 659 www.deichmann.pt