Preguntas Frecuentes

FAQ

Búsqueda

¿Cómo puedo encontrar mi artículo en la tienda online?

La tienda online de DEICHMANN te ofrece dos maneras de localizar el artículo que deseas:

1. Utiliza los campos del menú principal «Mujer», «Hombre», «Niños», «Deportes», «Marcas» y filtra la búsqueda por los criterios secundarios hasta encontrar la selección de artículos deseada.

2. Utiliza la barra de búsqueda e introduce la referencia del artículo deseado (nº de artículo). También puedes escribir el nombre o tipo de artículo, la marca o el color y te enseñaremos toda la información existente relacionada con tu búsqueda.

¿Puedo buscar online artículos de las tiendas físicas?

En nuestro buscador de tiendas (“Buscar tienda”) podrás consultar si disponemos del artículo que deseas en tu tienda más cercana. Deberás introducir tu código postal, la referencia del artículo, la talla y hacer click en «Iniciar búsqueda». Si el resultado de la búsqueda ofrece varias tiendas, selecciona la que más te convenga. Las tiendas se identifican en el mapa con los logos de DEICHMANN. Al hacer click en el logo, podrás visualizar la información de cada tienda.

Por cierto: ¡Al buscador de tiendas también se puede acceder desde las fichas de cada artículo!

¿Qué puedo hacer si mi artículo está agotado online?

Si un artículo no está disponible online, puedes utilizar nuestro buscador de tiendas para comprobar que el zapato deseado se encuentra en tu tienda DEICHMANN elegida y acercarte hasta ella a comprarlos.

Si tienes dudas, puedes pedir asesoramiento al personal en nuestro Servicio de Atención al Cliente. Llámanos gratis al 900 878 158 o envíanos un e-mail a onlineshop-es@deichmann.com, de lunes a jueves de 9:00 a 18:00h y los viernes de 9:00 a 16:00h (excepto festivos).

Nuestro consejo: para evitar el viaje a la tienda en vano, llama antes de ir para asegurarte de que el zapato que buscas todavía está disponible.

¿Puedo adquirir todos los productos de la tienda online en las tiendas físicas?

Como norma general, los artículos que encuentres en la tienda online de DEICHMANN también los puedes comprar en las tiendas físicas, a excepción de nuestra colección exclusiva online o artículos que solo están disponibles en tallas grandes.

¿Existen diferencias de precios entre la tienda online y las tiendas físicas?

En principio, los precios de la tienda online y de las tiendas habituales no varían. No obstante, pueden haber diferencias en las promociones, es decir, hay descuentos que se ofrecen únicamente en las tiendas físicas o en la tienda online. Siempre se aplican los precios indicados en cada artículo.

¿Qué significan las distintas etiquetas de los artículos?

XXL: Este artículo está disponible en tallas grandes (mujer 43-44 y hombre 47-50), aparte de en las tallas habituales (mujer 36-42 y hombre 40-46).

Mejor precio: Te ofrecemos este artículo a un precio exclusivo.

Imagen TV: Este artículo aparece en nuestros anuncios de televisión.

¿Qué significan las siglas de los materiales?

EVA: Etileno-vinil-acetato
PU: Poliuretano
PVC: Policloruro de vinilo
TP: Poliéster termoplástico
TPR: Elastómetro termoplástico
TPU: Poliuretano termoplástico
TR: Goma termoplástica

¿Puedo volver a los artículos que he visitado recientemente?

Para que no pierdas de vista los artículos que más te interesan, éstos se guardan. Siempre los encontrarás en la parte inferior de la pantalla de inicio y en las fichas de todos los artículos en el área «Vistos recientemente».

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Pedido

¿Realmente están disponibles los artículos de la tienda online?

Como norma general, no te ofrecemos nada que no tengamos en stock, así te aseguramos que tus artículos favoritos no se hagan esperar; sin embargo, no te podemos asegurar futuras disponibilidades. ¡Así que no lo dejes escapar!

Nuestro consejo: Si el artículo deseado no está disponible online, inténtalo con nuestro buscador de tiendas DEICHMANN.

¿Se debe realizar una compra mínima en la tienda online de DEICHMANN?

No. Las compras en nuestra tienda online no requieren un valor mínimo.

¿Se pueden realizar pedidos por teléfono?

No. Por el momento, en nuestro Servicio de Atención al Cliente no tenemos la posibilidad de realizar pedidos a nuestros clientes, pero estaremos encantados de aclararte cualquier duda que tengas sobre el proceso de compra.

¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online de DEICHMANN?

1. Llenar la cesta
Primero debes seleccionar todos los artículos que quieras, elije la talla o el color adecuado y añádelos a la cesta. Si mueves el ratón sobre el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha de la pantalla, obtendrás una visión general de los artículos que contiene. Para acceder a la cesta, haz click en el icono de la cesta de la compra, allí tendrás la opción de eliminar o añadir más artículos.

2. Continuar con la compra
¿No deseas añadir ningún artículo más a tu cesta de la compra? Entonces, ¡pasa por caja! Solo tienes que hacer click en el icono de «Continuar». En este paso la compra aún no es vinculante, simplemente se inicia el proceso de consulta de datos relevantes para el pedido.

3. Crear cuenta/Iniciar sesión
Ahora tienes que iniciar sesión (si no lo habías hecho ya) o crear una cuenta.

¿Ya eres cliente? Por favor, introduce tu dirección de e-mail y tu contraseña personal. Si has olvidado tu contraseña, puedes cambiarla en este paso.

¿Eres nuevo en nuestra tienda online? Entra con tu dirección de e-mail y una contraseña personal, y rellena los campos correspondientes del formulario. Toda la información sobre Protección de Datos se puede encontrar aquí.

4. Tipo de envío
El transporte de los artículos comprados en Deichmann se realizará a través de la empresa de transporte SEUR.

5. Forma de pago
A continuación, selecciona la forma de pago preferida. En DEICHMANN ofrecemos cuatro formas diferentes de pagar el pedido: Visa, Visa Electron, Mastercad y PayPal.

6. Revisión
El resumen del pedido te da la oportunidad de verificar los datos. Si deseas hacer cambios, simplemente haz click en el botón de «Editar».

Para ofrecer mayor comodidad a los clientes que ya han comprado en la tienda online de DEICHMANN, los datos facilitados en pedidos anteriores se almacenan en sus perfiles y se cargan cuando vuelven a comprar. Por supuesto, siempre puedes comprobar, cambiar o eliminar tus datos en «Mi Cuenta».

7. Finalizar el pedido
Al hacer click en «Autorizar pago», registramos tu pedido. A continuación, recibirás un e-mail confirmando tu pedido. La confirmación de recibo no constituye una aceptación de tu solicitud, sino que sirve para informarte de que se ha recibido tu pedido. El contrato de compra se concluye mediante el envío de los artículos que pediste.

Consejo: Si cambias de opinión sobre un artículo que has pedido, puedes cancelarlo en tu cuenta. Está opción solo está disponible durante unos minutos hasta que el pedido se confirma. Una vez que el pedido ha sido confirmado, el botón se suprime. Para cancelar tu pedido a través de tu cuenta, debes acceder a tu cuenta y buscar el pedido en cuestión. Junto a cada artículo, encontrarás un botón de cancelación que te permitirá eliminar del pedido el artículo no deseado.

8. Entrega
Por lo general, la entrega se produce en 2-3 días laborables a partir del día siguiente laborable. Una vez entregada la mercancía a nuestra empresa de mensajería asociada, te lo notificamos a través de un e-mail.

También podrás seguir el estado de tu pedido utilizando el llamado «número de seguimiento». Este se te facilitará como parte de los datos de envío.

¿Hay un límite de pedido en la tienda online de DEICHMANN?

El límite por pedido y para todos los tipos de pago son 400 €.

¿Por qué es necesario crear una cuenta?

Tener una cuenta DEICHMANN ofrece varias ventajas:
• Utilizar una dirección de entrega diferente.
• Reducir el proceso del segundo pedido gracias a los datos almacenados.
• Un resumen de tus pedidos anteriores en la cuenta de cliente, la estadística de las entregas y los pagos.
• Puedes cancelar los artículos hasta que el sistema lo permita.
• Opción de devolución gratuita.

He olvidado mi contraseña, ¿y ahora qué?

Si deseas acceder a tu cuenta y has olvidado tu contraseña, simplemente haz click en «Recordar contraseña». Introduce la dirección de e-mail con la que has creado tu cuenta en DEICHMANN en la ventana que se abra y te enviaremos un e-mail con una contraseña nueva para acceder tu cuenta. Esta gestión también se puede hacer mientras estés realizando un pedido. Por tu propia seguridad, rogamos que cambies la contraseña en «Mi Cuenta» después de realizar esta acción.

¿Qué es un código promocional?

En ocasiones te ofreceremos descuentos especiales a través de nuestra Newsletter. Recibirás un código que te permitirá recibir promociones exclusivas, servicios o descuentos. Basta con introducirlo en la casilla «Código promocional» cuando realices el pedido y disfrutar de las ventajas.

Sólo se puede canjear un código por pedido. En caso de devolución de algún artículo del pedido, solamente se reembolsará el importe pagado por el/los mismo/s.

El cupón promocional no es reembolsable ni se reactiva en ningún caso.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Después de cada pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Además, siempre puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta. Si tienes más preguntas, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a onlineshop-es@deichmann.com y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

¿Pueden cambiar los precios después de que haga el pedido?

Los precios mostrados en el momento de tu pedido, serán los precios vigentes para ti. Los cambios de precios posteriores no afectarán a tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Está opción solo está disponible durante unos minutos hasta que el pedido se confirma. Una vez que el pedido ha sido confirmado, el botón se suprime. Para cancelar tu pedido a través de tu cuenta, debes acceder a tu cuenta y buscar el pedido en cuestión. Junto a cada artículo, encontrarás un botón de cancelación que te permitirá eliminar del pedido el artículo no deseado.

¿Qué puedo hacer si recibo un mensaje de error?

Si aparecen mensajes de error, por favor sigue las instrucciones correspondientes.
Si dicho error persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del e-mail onlineshop-es@deichmann.com (de lunes a jueves de 9:00 a 18:00h, y los viernes de 9:00 a 16:00h, excepto festivos). Para que te podamos ofrecer ayuda específica, deberás copiar el mensaje de error exacto.

¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones?

Los Términos y Condiciones los puedes encontrar aquí. Además, se te informará del fin de nuestros Términos y Condiciones, y también te facilitaremos el enlace, porque sin el reconocimiento de nuestros Términos, no se puede realizar ningún pedido.

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Pago

¿Cómo puedo pagar en la tienda online de DEICHMANN?

En nuestra tienda online ofrecemos distintas formas de pago para tu pedido de forma segura:
• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• PayPal

¿Qué tarjetas puedo utilizar?

En nuestra tienda online aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard

Cuando hagas click en el botón «Autorizar pago» en el resumen de pedido, se autoriza el pago. El importe se carga a la tarjeta de crédito/débito en el momento del envío, y en caso de devoluciones, se abonará en el momento en que recibamos el envío.

Como medidas de seguridad adicionales, ofrecemos los procesos de seguridad 3-D-Secure «Verified by Visa» y «MasterCard Secure Code». Una vez introducido el número de tu tarjeta VISA o MasterCard en el formulario de pedido, se establece una conexión con la entidad emisora de tu tarjeta para confirmar tu identidad a través de un código. Si la autenticación tiene éxito, se realiza el pago con tarjeta de crédito. Este nivel de seguridad adicional contra el abuso de tarjetas de crédito pretende evitar que se utilicen tarjetas robadas o duplicadas.
El banco o la caja de ahorros emisora de tus tarjetas te informará sobre el uso del nuevo proceso de seguridad 3-D-Secure y registrará tu tarjeta en este sistema.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un servicio de pago online que te permite pagar de forma segura, fácil y rápida. PayPal es una empresa filial de eBay. Pero incluso fuera de eBay, puedes pagar con PayPal en más de 10.000 tiendas online en España y aproximadamente 160.000 tiendas en Europa. Esto incluye nuestra tienda online DEICHMANN.

¿Cómo funciona? Puedes almacenar tus datos en una cuenta de PayPal dentro del formulario del pedido de DEICHMANN, simplemente selecciona PayPal como forma de pago. Después de realizar el pedido, aparecerá la correspondiente interfaz de PayPal donde se guardará tu dirección de e-mail y contraseña, y podrás confirmar el pago.

Con PayPal, pagas tus compras sin tener que introducir tu cuenta bancaria o número de tarjeta de crédito en el formulario del pedido (porque tus datos están almacenados en tu cuenta de PayPal).

Cuando hagas click en el botón «Autorizar pago» en el resumen de pedido, se autoriza el pago. El importe se cobra a tu cuenta de PayPal en el momento del envío, y en caso de devoluciones, se abonará en el momento en que recibamos el envío.

Si no tienes una cuenta de PayPal, puedes encontrar información aquí .

¿Puedo pagar por domiciliación bancaria?

Lo sentimos, pero la domiciliación bancaria no se acepta como forma de pago en la tienda online de DEICHMANN, sin embargo, tienes la opción de pagar por domiciliación a través de PayPal.

Si no tienes una cuenta de PayPal, puedes encontrar información aquí .

¿Puedo pagar contra reembolso?

Lo sentimos, pero la opción de pagar contra reembolso no se acepta como forma de pago en la tienda online de DEICHMANN.

¿Puedo usar las tarjetas regalo de DEICHMANN?

De momento, las tarjetas regalo solo se pueden comprar y utilizar en nuestras tiendas físicas.

¿Se lleva a cabo un análisis crediticio?

En DEICHMANN no llevamos a cabo un análisis crediticio, sin embargo, nos reservamos el derecho de excluir a los clientes de la compra online si estos han sido vinculados a un intento de fraude en el pasado. Por norma general, no se permiten pedidos con un valor total superior a 400 €.

¿Es seguro realizar pagos en la tienda online de DEICHMANN?

La seguridad de tus datos es una prioridad para nosotros. Tu información de pago solo se utilizará para procesar tu pedido. En DEICHMANN utilizamos la encriptación segura SSL (Secure Socket Layer) para transferir todos los datos personales. Para obtener más información, consulta la sección Tecnología y nuestra Política de Privacidad.

Para los pagos con tarjeta de crédito/débito, aplicamos los nuevos procedimientos de seguridad «Verified by Visa» y «MasterCard Secure Code». El banco o la caja de ahorros emisora de tus tarjetas te informará sobre el uso del nuevo proceso de seguridad 3-D-Secure y registrará tu tarjeta en este sistema.

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Entrega y Devoluciones

¿Quién entregará mi pedido?

Queremos que estés satisfecho con la entrega de tu pedido, por lo tanto, en DEICHMANN te ofrecemos la comodidad de entregarte tu pedido en tu domicilio, o en cualquier otra dirección que elijas, a través de nuestra empresa de mensajería asociada SEUR, o bien, a cualquier punto de recogida SEUR.

Entregas SEUR: 2-3 días laborables
• Hasta 2 intentos de entrega
• Entregas de lunes a viernes de 09:00 a 19:00h
• Posibilidad de realizar la entrega a la dirección deseada
• Notificación por e-mail en caso de ausencia del cliente
• Devolución gratuita con recogida en el domicilio
• Seguimiento del envío en todo momento
• Información de la franja horaria de entrega
• Posibilidad de modificar el día de entrega

Entregas en puntos SEUR: 2-3 días laborables
• Posibilidad de elegir entre los diferentes puntos de recogida SEUR
• Horario de recogida según establecimiento elegido.
• Seguimiento del envío en todo momento
• Notificación de recepción del producto

En campañas de Singles' Day, Black Friday, Cyber Monday y Navidad las entregas pueden sufrir demoras.

(Si el pedido no es recogido del punto SEUR en un plazo de 10 días naturales, éste será devuelto a nuestro almacén y se procesará el reembolso del mismo).

Si el artículo solicitado no está disponible, nos reservamos el derecho de entrega. En este caso, te informaremos y te reembolsaremos los pagos ya recibidos inmediatamente.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Si el importe del pedido es igual o superior a 40€, los gastos de envío serán gratuitos. Si, en cambio, el importe total es inferior a 40€, los gastos de envío ascenderán a 4€ (IVA incluido). No hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Puedo enviar mi pedido a cualquier dirección?

En DEICHMANN te entregamos el pedido en la dirección que elijas (Península e Islas Baleares), o también puedes recogerlo en cualquier punto de recogida SEUR. No hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Puedo enviar mi pedido a un punto de recogida?

Sí. Puedes solicitar el envío de tu pedido a uno de los puntos SEUR.
Una vez se recibe el paquete en el punto, recibirás un e-mail confirmando que ya está disponible, y si en un par de días no has pasado a por él, SEUR vuelve a mandarte otro e-mail.
Tienes 10 días naturales para ir a recoger tu pedido al punto SEUR elegido. En caso de que no lo recogieras en ese período, tu pedido sería devuelvo automáticamente a nuestro almacén.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna tienda DEICHMANN?

No. Por el momento, no podemos ofrecer la opción de recoger en nuestras tiendas los pedidos realizados en nuestra Online Shop.

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Entregaremos tu pedido en un plazo de 2-3 días laborables, a partir del día siguiente laborable (excepto fines de semana y días festivos).

¿Puedo solicitar un envío exprés?

No. Lamentablemente en estos momentos no podemos ofrecer este servicio, esperamos poder ofrecerlo en un futuro próximo.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si pasas poco tiempo en casa, tienes la opción de darnos otra dirección de entrega (por ejemplo, la del trabajo) o pedir una entrega en uno de los puntos de recogida SEUR.

¿Puedo elegir el horario de entrega?

Todavía no se puede elegir el momento concreto de la entrega al realizar el pedido. Una vez tengas el número de seguimiento de tu pedido, puedes ponerte en contacto con SEUR (www.seur.com) si deseas cambiar el día de entrega.

¿Qué pasa si el paquete no se pudo entregar?

SEUR hará hasta 2 intentos de entrega, informándote por e-mail de la fecha de entrega de tu pedido y también de las ausencias y/o incidencias en la entrega. Si después de estos 2 intentos, aún así el paquete no se pudiera entregar, éste será devuelto a DEICHMANN. Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén, te lo notificaremos por e-mail. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago con la que se haya pagado el pedido.

En el caso de los pedidos realizados en una de nuestras tiendas físicas ("Deichmann te lo envía"), si el pedido es devuelto a nuestro almacén porque no ha podido ser entregado, la devolución del dinero será realizada siempre por transferencia bancaria, independientemente de la forma de pago con la que se haya pagado en la tienda. Por lo tanto, necesitaremos que nos indiques tu nº de IBAN para poder hacer dicha devolución.

¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?

Tienes 30 días naturales para cualquier cambio o devolución desde el día de la compra en tienda física o el día que recibiste tu pedido si compraste en la tienda online. Solo se aceptan cambios en nuestras tiendas físicas. Si realizaste la compra en una tienda física, puedes cambiarlo o devolver en cualquier tienda Deichmann. Si la compra fue online, puedes escoger entre ir a una tienda física o devolverlo a través de Seur.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Ofrecemos dos maneras fáciles y gratuitas para devolver tus compras.

DEVOLUCIÓN POR MENSAJERÍA:
• Accede a tu cuenta Deichmann y entra en los detalles de tu pedido haciendo click en la flecha.
• Haz click en "Solicitar devolución online" y se abrirá la web de SEUR.
• Puedes seleccionar entregar el paquete en un punto de recogida SEUR o solicitar una recogida en la dirección que elijas. Rellena los datos solicitados y sigue los pasos de la página. Imprime la etiqueta de devolución y pégala en la caja.

DEVOLUCIÓN EN UNA DE NUESTRAS TIENDAS DEICHMANN:
• Puedes encontrar fácilmente tu tienda más cercana en nuestro buscador de tiendas en www.deichmann.com.
• No olvides entregar los artículos en perfecto estado y con la caja de zapatos original en la tienda.
• En la tienda se te reembolsará el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago con la que realizaste tu pedido (excepto los gastos de envío).
• Como alternativa, también lo puedes cambiar por un artículo similar de la tienda.

• La ropa deportiva, queda excluída de la devolución en tiendas físicas de Deichmann. En caso de necesitar hacer una devolución de ropa, ésta se realizará exclusivamente mediante mensajería (servicio gratuito de devolución online).

¿Puedo cambiar un artículo?

Solo se pueden realizar cambios de artículos en nuestras tiendas. En nuestra tienda online, solamente es posible hacer devoluciones.

¿Puedo hacer un cambio o devolución sin el albarán o ticket de compra?

No. Lamentablemente no podemos aceptar ninguna devolución sin el albarán de devolución (pedidos online) y/o sin el ticket de compra.

¿Qué pasa si el producto está defectuoso? ¿Puedo cambiarlo o devolverlo?

Sí, puedes. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros, enviándonos un email a onlineshop-es@deichmann.com indicando el defecto y adjuntando fotos para que podamos gestionar la reclamación.

Recuerda que para proceder a cualquier cambio o devolución necesitarás tener el ticket de compra o albarán de devolución.

¿Puedo devolver online un producto comprado en tienda física?

No. Los productos comprados en tienda física solo se podrán devolver en nuestras tiendas físicas.

¿Qué debo tener en cuenta al enviar una devolución?

Ten en cuenta lo siguiente:

• No se puede realizar cambios* ni devoluciones sin el albarán de devolución.
• El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
• No se aceptan devoluciones de productos de cuidado del calzado.
• Para cambios o devoluciones, tanto los artículos como su embalaje original deben estar en perfectas condiciones. Para ello, es necesario preparar la devolución debidamente protegiendo el producto y su embalaje original.
• No se aceptan devoluciones de ropa deportiva, calcetines ni plantillas si estos presentan síntomas de uso o bien se devuelven sin etiqueta.
• En caso de que recibamos un artículo no apto para su devolución, no se procederá a realizar el reembolso del mismo**.
• La devolución gratuita siempre debe llevarse a cabo a través de nuestra empresa de mensajería asociada SEUR. En Deichmann no aceptamos el envío a portes debidos realizados por otras empresas de mensajería.
• Guarda el resguardo hasta que se te haya abonado el importe de la compra.
• Para cualquier consulta o reclamación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email onlineshop-es@deichmann.com.

* Los cambios solo se podrán realizar en tiendas físicas.
** Los artículos recibidos en almacén no aptos para reembolso deberán ser recogidos por el cliente. No asumimos el coste de esta devolución.

¿Cómo puedo saber si ha llegado la devolución?

En cuanto recibamos los artículos devueltos en nuestro almacén, te lo notificaremos por e-mail.

¿Se devuelven los gastos de envío en caso de devolución?

Los gastos de envío serán reembolsados en caso de devolución completa del pedido vía online. En caso de devolución en tienda física o devolución parcial, este valor no será reembolsado.

¿Cómo y cuándo me devolverán el dinero?

Al devolver los artículos en una de nuestras tiendas, si pagaste con tarjeta de crédito o débito, recibirás el reembolso en un plazo de 3-5 días laborables en la misma tarjeta con la que realizaste el pedido. Si pagaste con Paypal, recibirás el reembolso en efectivo.

Si devuelves los artículos a través SEUR, cuando el producto devuelto llega a nuestras instalaciones y se revisa que está todo en perfectas condiciones, se genera una orden de devolución del importe pagado. Este proceso puede tardar hasta 14 días desde la recepción de la mercancía.

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito/débito, la cantidad será ingresada en tu tarjeta de crédito/débito. Si el pago se realizó a través de PayPal, se abonará el importe en tu cuenta PayPal.

Pedidos "Deichmann te lo envía"

Entrega:

• La entrega de tu pedido se realizará en 2-3 días laborables a través de nuestra empresa de mensajería asociada SEUR.
• Recibirás por email/SMS la confirmación de envío cuando el pedido esté en tránsito.
• Podrás hacer el seguimiento de tu pedido a través del link recibido por email/SMS o directamente a través de la página web de Seur con tu nº de pedido.

En camapañas Singles' Day, Black Friday, Cyber Monday y Navidad las entregas pueden sufrir demoras.

Si el artículo solicitado no está disponible, nos reservarmos el derecho de entrega. En este caso, te informaremos vía SMS y te reembolsaremos los pagos recibidos a través de transferencia bancaria.

Devoluciones:

Puedes devolver tu pedido sin ningún coste a en cualquiera de nuestras tiendas físicas o a través de nuestra empresa de mensajería Seur. Para ello, debes solicitar la recogida de tu pedido en el siguiente link: https://www.seur.com/devolucionesPlic/pages/devolucionInicio.do?id=1b374563-b43a-49e9-8082-7551211d9d58

(Este link solamente es válido para devoluciones de compras "Deichmann te lo envía". Recuerda que las compras realizadas en tienda solo se podrán devolver en tienda.)

Debes tener en cuenta lo siguiente:

• No se puede realizar cambios* ni devoluciones sin el albarán de devolución.
• El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Para cambios o devoluciones, los artículos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
• No se aceptan devoluciones de ropa deportiva, calcetines ni plantillas si estos presentan síntomas de uso o bien se devuelven sin etiqueta.
• En caso de que recibamos un artículo no apto para su devolución, no se procederá a realizar el reembolso del mismo**.
• La devolución gratuita siempre debe llevarse a cabo a través de nuestra empresa de mensajería asociada SEUR. En Deichmann no aceptamos el envío a portes debidos realizados por otras empresas de mensajería.
• Guarda el resguardo hasta que se te haya abonado el importe de la compra.
• El caso de devolución vía mensajería, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que deberás rellenar tus datos bancarios en el albarán de devolución.
• El caso de cancelación o extravío del pedido, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que solicitaremos tus datos bancarios para este fin. En ningún caso el reembolso de dinero se podrá realizar en la tienda física.

* Los cambios solo se podrán realizar en tiendas físicas.
** Los artículos recibidos en almacén no aptos para reembolso serán devueltos al cliente a portes debidos.

Para cualquier consulta o reclamación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email onlineshop-es@deichmann.com.

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Mi cuenta

¿Por qué es necesario crear una cuenta?

Tener una cuenta de DEICHMANN puede ofrecerte algunas ventajas:

• Utilizar una dirección de entrega diferente.
• Reducir el proceso del segundo pedido gracias a los datos almacenados.
• Un resumen de tus pedidos anteriores en la cuenta de cliente, la estadística de las entregas y los pagos.
• Opción de devolución gratuita
• Opción de crear listas de productos favoritos.

¿Cómo me registro?

Siempre puedes crear una cuenta en la tienda online de DEICHMANN. Esta opción se puede encontrar al realizar el pedido o bajo el elemento del menú «Mi Cuenta», en la esquina superior derecha de nuestra Online Shop.

¿Cómo puedo acceder?

Si has añadido artículos en la cesta de la compra y deseas pasar por «caja», automáticamente se te pedirá que inicies sesión. Además, en la parte superior derecha de la tienda online de DEICHMANN también tienes la opción de iniciar sesión en «Mi Cuenta».

He olvidado mi contraseña, ¿y ahora qué?

¿Qué pasa con mis datos?

Nos tomamos muy en serio tu privacidad. Todos los datos que obtengamos serán tratados de acuerdo con las disposiciones legales relativas a la protección de datos. Eso significa que tus datos serán estrictamente confidenciales y no se divulgarán a terceros. ¿Deseas más información detallada sobre este tema? La puedes encontrar en el menú en el apartado de «Tecnología» o en la sección «Privacidad».

¿Puedo cambiar mis datos?

Siempre tienes la opción de acceder a tus datos en tu cuenta protegida (en el campo «Mi Cuenta» del menú) y cambiarlos. Además, ahí también tienes la posibilidad de cancelar tu cuenta por completo.

¿Cómo me puedo suscribir a la Newsletter?

En la parte inferior de la página encontrarás la opción para poder suscribirte. Introduce tu dirección de e-mail y tu nombre completo y haz click en "Enviar". Para asegurarte de que no te has registrado con otra dirección de e-mail, a continuación, recibirás un e-mail con un enlace de verificación. Solo tras hacer click en dicho enlace, y aceptar así la recepción de nuestros emails, la suscripción estará realizada correctamente.

¡Suscríbete ahora en la Newsletter de DEICHMANN y recibirás información periódica sobre nuestras últimas ofertas, tendencias y consejos!

¿Cómo puedo darme de baja de la Newsletter?

¿Quieres dejar de utilizar o suspender temporalmente la Newsletter de DEICHMANN? Haz click en la parte inferior del último e-mail en el enlace «Darme de baja» o inicia sesión en tu cuenta y desactiva dicho servicio en el área apropiada.

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Privacidad + Tecnología

¿Estás pagando de manera segura en la tienda online DEICHMANN?

La seguridad de tus datos es la principal prioridad para nosotros. Tu información de pago se utilizará únicamente para procesar el pago de los artículos encargados en DEICHMANN. Para transferir los datos personales, tales como tus datos de pago, en DEICHMANN utilizamos el sistema denominado SSL (Secure Socket Layer).

Como medidas de seguridad adicionales, ofrecemos los procesos de seguridad 3-D-Secure «Verified by Visa» y «MasterCard Secure Code». Una vez introducido el número de tu tarjeta VISA o MasterCard en el formulario de pedido, se establece una conexión con la entidad emisora de tu tarjeta para confirmar tu identidad a través de un código. Si la autenticación tiene éxito, se realiza el pago con la tarjeta de crédito/débito. Este nivel de seguridad adicional contra el abuso de tarjetas de crédito/débito pretende evitar que se utilicen tarjetas robadas o duplicadas.

El banco o la caja de ahorros emisora de tus tarjetas te informará sobre el uso del nuevo proceso de seguridad 3-D-Secure y registrará tu tarjeta en este sistema.

¿Qué es una encriptación SSL?

SSL es un estándar avanzado de seguridad de Internet con dos objetivos principales: La autenticación (verificación de identidad) de dos estaciones de comunicación y la garantía de la confidencialidad de los datos (codificación). Para la transmisión de datos de carácter personal se utiliza para DEICHMANN SSL («Secure Socket Layer»). SSL fue desarrollado por Netscape y es un método compatible con todos los navegadores modernos.

En este proceso el servidor WWW (por ejemplo http://www.deichmann.com) recibe un certificado digital emitido por una autoridad de certificación oficial. Sobre la base de este certificado, el navegador podrá verificar que el server WWW en cuestión realmente es de la empresa. A continuación, todos los datos que se envían entre el cliente y nosotros se cifran para que ningún tercero pueda leer o cambiar los datos.

Nuestro servidor WWW y el navegador utilizan una clave secreta que es válida para una sola sesión y luego caduca. Así queda asegurada la confidencialidad de los datos personales del cliente. El cliente podrá reconocer la transferencia segura a través de un icono de un candado que aparece en su navegador. Los sitios web que ofrecen contenido cifrado en su dirección contienen las palabras «https» en lugar de «http».

¿Ajustes en el navegador web?

Los sitios DEICHMANN están optimizados para una resolución de pantalla de 1024x768 píxeles. Como explorador, recomendamos utilizar Mozilla Firefox (versión 3 o posterior), Microsoft Internet Explorer (versión 7 o posterior) y Safari (versión 3 o posterior). Si utilizas otro navegador, esto puede dar lugar a problemas de percepción óptica. Es necesario y muy recomendable instalar (posiblemente solo el navegador plug-in) Adobe Flash y activar Javascript para visualizar los sitios correctamente.

Para ver los documentos PDF se requiere Adobe Reader, puedes descargarlo aquí: https://get.adobe.com/es/reader/

¿Por qué la página me funciona tan despacio?

Debido a la estructura técnica de transmisión de datos en Internet, la velocidad de transferencia de los datos responsables del diseño de la página es muy diferente. En general, la transferencia de datos depende del sistema utilizado por el cliente para acceder a DEICHMANN (como un módem, adaptador RDSI, módem de cable, etc.), la empresa con la que ha contratado Internet, la utilización de la red de datos.

Si no puedes acceder al sitio web, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail onlineshop-es@deichmann.com (de lunes a jueves de 9:00 a 18:00h y los viernes de 9:00 a 16:00h, excepto festivos).

¿Qué hago si recibo un mensaje de error?

Si aparecen mensajes de error, por favor sigue las instrucciones correspondientes.
Si el error persiste, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail onlineshop-es@deichmann.com (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h y los viernes de 9:00 a 16:00h, excepto festivos).
Para que te podamos ofrecer ayuda específica, deberás copiar el mensaje de error exacto.

¿Cómo puedo imprimir la página actual?

En general, puedes imprimir cualquier página de DEICHMANN utilizando la función de impresión de tu navegador o pulsando Ctrl+P. En muchos apartados importantes, hemos preparado páginas de fácil impresión. Simplemente haz click en la opción de impresión que ofrece. Esto te llevará a la página de impresión optimizada, que luego se puede imprimir utilizando la función de impresión de tu navegador o pulsando Ctrl+P. Si tu navegador es compatible con esta función, está parcialmente automatizado.

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