FAQ

Søgefunktion

Bestilling

Betaling

Levering & Returnering

Min Konto

Databeskyttelse

Søgefunktion

Hvordan finder jeg den vare jeg gerne vil have i onlineshoppen?

Onlineshoppen tilbyder 2 forskellige muligheder for at finde en ønsket vare.

1.    Brug menupunkterne "Damer", "Herrer", "Børn", "Accessories", "Mærker", "Sale" eller "Nyheder". Efterfølgende kan du vælge skotype f.eks. "Pumps". Hvis du ønsker yderligere at indsnævre udvalget, kan du bruge vores filterfunktion, hvor du bl.a. kan filtrere efter farver, mærker, hæl, skosnuden formen og meget mere. Hvis du kun ønsker, at se de varer vi har i din størrelse i pums gruppen, kan du se det med vores størrelsesfilter ved at vælge den ønskede størrelse når du er i gruppen f.eks str. 39.

2.    Brug søgefeltet til enten at søge med fritekst, det 7-8 cifrede varenr., produktnavn, produkttype, mærke eller andet. Søgningen vil matche dine søgekriterier bedst muligt.

Kan jeg søge online efter en vare i en butik?

Ja, det kan du gøre på to forskellige måder.

1.    Hvis du har et varenr. på den vare du søger, kan du bruge vores "find butik" øverst på siden. Du skal blot angive varenr., størrelse og postnr., herefter kan du starte din søgning. Alle butikker, inden for en radius af 50 km, som har varen hjemme, vil blive vist. Kommer der flere butikker frem, er det bare at vælge den butik, som passer dig bedst. Klikker du på butiksoversigten i venstre side vil telefonnr. og åbningstider blive vist.

2.    Har du fundet varen på vores hjemmeside, kan du under den grønne knap "læg i kurv" finde et link "Click & Reserve". Efterfølgende er processen den samme, som hvis du har et varenr. Vi kan yderligere tilbyde, at reservere varen for dig, i en af de butikker som har den hjemme. Klik på den grønne knap "reserver vare" og udfyld dine kontaktoplysninger. Butikken vil inden for 3 timer bekræfte din reservation, så snart varen er klar til afhentning.

Hvad kan jeg gøre, hvis den ønskede vare ikke findes i min størrelse?

Hvis en vare er udsolgt i vores onlineshop, kan du benytte dig af vores "Click & Reserve." Se under punktet "Kan jeg søge online efter en vare i en butik?"

Er alle varer i onlineshoppen også til salg i Deichmann-butikker?

Som udgangspunkt findes alle modeller fra onlineshoppen også i vores butikker. Dog kan sortimentet variere fra butik til butik. For at være sikker på, du ikke går forgæves, anbefaler vi, at du enten reserverer varen online i den ønskede butik eller kontakter butikken. For vejledning til at reservere varen, se under punktet "Kan jeg søge online efter en vare i en butik?" i vores FAQ.

I onlineshoppen har vi et eksklusivt sortiment som kun sælges online. Disse er tydeligt mærkeret med ”Online Exclusive”

Du vil opdage, at onlineshoppen har et større udvalg af XL størrelser (str. 43 & 44 til damer samt str. 47-50 til herrer). Samt vores XS størrelser (str. 35 til damer).

Derudover findes støvler med ekstra bredt skaft kun i onlineshoppen. Men husk, vi har gratis levering for ordrer over 399;- og gratis returnering  - også til vores butikker, og også selvom de ikke fører modellen.

Er der prisforskel mellem onlineshoppen og de fysiske butikker?

Som udgangspunkt er der samme priser i onlineshoppen som i butikkerne, men der kan forekomme lokale kampagner eller prisnedsættelser.

Der kan forekomme kampagner som enten eksklusivt er for onlinekunder eller som udelukkende er gældende i butikkerne.

Hvad betyder de forskellige produktlogoer?

Blinkende Lys: Sko som har blinkende lys

Blogger Collection: En international blogger, har i samarbejde med Deichmann udviklet og designet en kollektion. Disse sælges kun online.

Tex-membran: Er en vandafvisende og åndbar membran som udleder fugt og holder foden varm og tør.

Nyhed: Nye modeller som lige er kommet hjem

Online Exsklusiv: Findes kun i onlineshoppen

SALE: Denne vare er nedsat i en sale kampagne.

Set på Tv: Varen er vist i en af vores tv-reklamer.

Soft: Er en blød polstret indersål som sikrer en behagelig og komfortabel pasform - hele dagen! På grund af en "hukommelsesfunktion", tilpasser sålen sig din fodform, så hvert skridt får den perfekte støtte.

Top Deal: En kampagne som kører et par gange om året med nedsættelser på udvalgte varer

XL: Denne vare fås også i str. 42, 43 & 44 til damer eller str. 47 & 48, måske endda også i str. 49 & 50 til herrer.

Kan jeg se varen jeg sidst har set på?

 For at sikre, du ikke mister overblikket over alle de varer du har set på, har vi gemt dem. Du kan finde dem nederst på siden.

Hvorfor er der forskellige størrelsesangivelser?

Nogle sko er produceret efter europæiske specifikationer og andre efter engelske (UK) eller amerikanske (US). Vi viser de forskellige størrelsesbetegnelser, så du ved, hvilken specifikation skoen er produceret efter.
Vi kan ikke middelbart konvertere disse størrelser,  men vi har en omkonverteringstabel, så du kan finde den størrelse, der passer dig.
Størrelsestabel

Medicus er i UK størrelser.

Adidas er i UK størrelser

Nike er lille i størrelsen, dvs. bestiller du en str. 49 hos os, står der 49,5 på kassen

Er vægtangivelsen per par eller enkelte sko?

 På nogle af vores produktinformationer finder du en vægtangivelse. Vægtangivelsen er for begge sko og æsken.

Bestilling

Hvordan bestiller jeg i onlineshoppen?

For at foretage et køb på www.deichmann.com skal du igennem 5 trin.

1. Fyld indkøbskurven

Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.

2. Registrer / Log ind

Hvis du ikke allerede er logget ind, bliver du nu bedt om at logge ind eller registrere dig. Er du allerede registreret som kunde, skal du indtaste din e-mail og dit personlige password. Har du glemt dit password, har du nu mulighed for at bestille et nyt.

Er du ny kunde i vores onlineshop, skal du registrere dig med navn, adresse, e-mail samt oprette et personligt password. Disse informationer har vi brug for, for at kunne sende pakken til dig.

3. Vælg leverings- og betalingsmåde

Vælg leverings- og betalingsmåde, og gå herefter videre til oversigten.

Vi tilbyder levering til pakkeshop eller hjemmelevering til døren. Levering til pakkeshop er gratis ved køb over 399 kr. Under 399 kr. koster det 39 kr. i fragt. Hjemmelevering koster 59kr. uanset ordrebeløb. Retur nemt og gratis i op til 60 dage. Vi lægger en returlabel med i pakken som du kan benytte. Du kan også vælge at besøge din nærmeste Deichmann butik og returnere eller bytte varen der.

Betalingen kan ske med: MobilePay, Dankort, Visa/Dankort, MasterCard, Maestro, VISA, PayPal eller JCB. Betaling er gebyrfrit. Alle priser er angivet i DKK. inklusiv moms på 25 %. Priserne er dagspriser, og er gældende fra tidspunktet for ordreafgivelse.
Du kan trygt anvende dit betalingskort hos deichmann.com. Vores betalingssystem er PCI certificeret – en verdensomspændende sikkerhedsstandard, der er udviklet af Visa og MasterCard. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Deichmann.com er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker, har du altid adgang til e-mærkets forbrugerhotline

5. Oversigten -Tjek din ordre og afsend

Ordreoversigten giver dig mulighed for, at kontrollere din ordre og dine personlige oplysninger, før du afgiver din ordre. Hvis du ønsker, at foretage ændringer i dine personlige oplysninger, skal du klikke på knappen "Ændre oplysninger". For at gøre bestillingsprocessen så let som muligt, næste gang du handle hos Deichmann, vil de informationer du har opgivet blive gemt og bruges som standard næste gang du logger ind. Du kan til enhver tid, få vist, redigere eller slette dine oplysninger under "Min konto".

Husk at klikke af i feltet, hvor du accepter Deichmanns forretningsbetingelser samt databeskyttelse.
Når du klikker på knappen "Betal og send ordre" accepterer du din bestilling. Du vil herefter blive overført til en sikker betalingsside, hvor du skal indtaste dine kortoplysninger. Du vil efterfølgende modtage en ordrebekræftelse på e-mail.

Hvis du fortryder og ikke ønsker at købe en vare du har på din ordre, har du mulighed for at slette den under "Min konto", forudsat at varen endnu ikke er pakket, og du ikke har gjort brug af nogen rabat. Er der fejl i din adresse på ordrebekræftelsen, skal hele ordren slettes og en ny laves, da vi ikke kan rette i adressen efter ordreafgivelsen.

Ordrer der bliver bestilt inden kl. 15:00 på hverdage, bliver afsendt samme dag. Forventet levering er inden for 1-2 dage. Til ikke brofaste øer kan der gå et par ekstra dage. Du vil modtage en e-mail, som en del af vores forsendelsesproces, der vi indeholde et Track og Trace nr. samt et link, så du kan følge din pakke.

Er alle viste varer i onlineshoppen rent faktisk tilgængelige?

Som udgangspunkt viser vi kun varer, som er på lager. På den måde sikrer vi, at du ikke skal vente på din vare. Vi udfører stikprøvekontrol på vores ordrer, og i den forbindelse kan vi komme i en situation, hvor vi finder en fejl, som gør at vi desværre ikke har mulighed for at sende skoen alligevel. Du vil dog blive kontaktet i en sådan situation.
Når en vare først er udsolgt i en bestemt størrelse, kan vi desværre ikke garantere, at den kommer igen. Derfor anbefaler vi altid, at du sikrer dit valg ved at lave en bestilling.

Hvis en vare er udsolgt i vores onlineshop, kan du benytte dig af vores "Click & Reserve" så du ikke går forgæves. Se under punktet "Kan jeg søge online efter en vare i en butik?"

Hvis onlineshoppen har udsolgt i en bestemt størrelse, kan jeg så få den sendt fra en butik?

Det er desværre ikke muligt på nuværende tidspunkt, at få sendt varer fra vores butikker. Hvis en vare er udsolgt i vores onlineshop, kan du benytte dig af vores "Click & Reserve" så du ikke går forgæves. Se under punktet "Kan jeg søge online efter en vare i en butik?"

Er der et minimumskøb i Deichmanns onlineshop?

Nej, der er ikke et minimumsbeløb man skal handle for. Levering med GLS til en pakkeshop er dog gratis, hvis man køber for min. 399;-. Hjemmelevering med Postnord koster 59;- uanset hvilket beløb du handler for.

Er der et maksimumsbeløb per ordre?

Der kan maksimalt handles for DDK 4.000,- per ordre.

Hvad er en rabatkode?

Fra tid til anden laver vi nogle kampagner, som giver særlige rabatter i vores onlineshop ved hjælp af nogle koder. Disse koder er rabatkoder. Rabatkoden kan komme ifm et nyhedsbrev eller anden markedsføring, findes hos en af vores affiliate partnere eller på de sociale medier. Rabatkoden tastes i indkøbskurven ifm din gennemgang af din ordre, i feltet ”indtast rabatkode”. Der kan kun indløses en rabatkode pr. ordre. Kuponen refunderes ikke hvis du returnerer hele ordren.

Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet gennemført?

Vi sender en bekræftelse pr. e-mail for hver ordre du har lagt. Her har du mulighed for at sikre, at dine oplysninger er rigtige samt at ordren stemmer med dine ønskede varer, størrelser og antal. Ordren kan endvidere kontrolleres på vores hjemmeside via "min konto".

Har du yderligere spørgsmål, kan du altid kontakte os i vores Call Center.

Kan priserne ændre sig, efter jeg har lagt min ordre?

De priser, som er gældende på det tidspunkt du lægger ordren, er dem som er gældende for dig. Kommer der efterfølgende prisændringer, vil de ikke have effekt på din ordre.

Kan jeg ændre i min ordre, når den først er afgivet?

Efter du har lavet din bestilling, kan du selv slette enkelte positioner eller hele ordren. Log ind på "min konto" og se under "mine bestillinger". Åben den relevante ordre. Ved siden af hver vare er der en "slet" knap. Denne mulighed er dog kun tilgængelig i kort tid. Du kan desværre ikke ændre størrelser eller adresse når din ordre er afgivet. Så skal du slette hele ordren og begynde forfra.

Være opmærksom på, at der ikke kan ændres i ordren når der har været brugt en rabatkode. Sletter du ordren vil rabatkoden forblive registreret som brugt.

Hvor kan jeg finde de almindelige forretningsbetingelser?

Du kan finde vores alm. forretningsbetingelser i bunden af hver side. Endvidere skal du ifm. hver ordre godkende betingelserne og her vil der være et link til dem. Eller du kan læse dem her eller udskrive dem

Betaling

Hvordan kan jeg betale i onlineshoppen?

Betalingen kan ske med: MobilePay, Dankort, Visa/Dankort, MasterCard, Maestro, VISA, PayPal eller JCB. Betaling er gebyrfrit.

Alle priser er angivet i DKK. inklusiv moms på 25 %. Priserne er dagspriser, og er gældende fra tidspunktet for ordreafgivelse.

Du kan trygt anvende dit betalingskort hos deichmann.com. Vores betalingssystem er PCI certificeret – en verdensomspændende sikkerhedsstandard, der er udviklet af Visa og MasterCard. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Deichmann.com er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker, har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.  

Hvilke betalings-/kreditkort kan jeg anvende?

Betalinger kan ske med følgende kreditkort/betalingskort: Dankort, Visa/Dankort, MasterCard , Maestro, VISA, VISA Electron, PayPal eller JCB.

Vi beder om en autorisation hos din kortudsteder, når du lægger din ordre, men vi trækker først beløbet, når din ordre ligger klar til afsendelse. Enkelte kortudstedere reserverer beløbet på din konto, da der kan være begrænsninger på, hvor meget der må hæves - men pengene forbliver på din konto til vi sender pakken. Skulle du fortryde inden vi sender pakken, skal du kontakte din kortudsteder for at få frigivet det reserverede beløb. Vi har intet at gøre med at pengene bliver reserveret på din konto, og derfor har vi ikke mulighed for at frigive beløbet igen. Det er meget forskelligt, hvordan det håndteres hos de enkelte kortudstedere, men du vil kunne læse reglerne i de kortholderregler, der fulgte med, da du fik dit kort. Pengene vil automatisk blive frigivet, men hvor lang tid der går, afhænger af din kortudsteder.

Hvad er PayPal?

PayPal er en online betalingstjeneste, som du kan bruge til at betale for dine online-køb med, på en sikkert, enkelt og hurtigt måde. PayPal er et datterselskab af eBay. Udover eBay, kan du bruge PayPal i tusindvis af onlineshops i hele verden, herunder Deichmanns onlineshop.

Har du ikke allerede en konto hos PayPal kan du hurtigt og nemt oprette dig på PayPals hjemmeside. Når du har en PayPal konto, skal du blot vælge PayPal som betalingsmetode hos Deichmann. Du skal kun indtaste din e-mail og dit personlige password for at bekræfte din betaling.

Med PayPal betaler du for dine indkøb uden at skulle huske dine bankoplysninger eller kreditkortnr., da alle dine oplysninger er opbevaret på din PayPal-konto.

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.  

 

Kan jeg bestille pr. efterkrav?

Deichmanns onlineshop tilbyder desværre ikke betaling per efterkrav.

Kan jeg indløse Deichmann gavekort i onlineshoppen?

Ja, det kan du godt. Gavekortnummer og pin-kode udfyldes på betalingssiden.

Vil Deichmann lave et kreditcheck?

Deichmann laver ikke et kreditcheck. Dog forbeholder vi os ret til at lukke for en kundekonto, hvis der er et iøjnefaldende forsøg på misbrug. Ordrer over DKK 4.000 er ikke muligt.

Kan jeg bestille via telefon?

Ja du kan godt ringe til os og afgive en ordre, men kun hvis du betaler med mobilepay. Hvis betalingen skal foretages med betalingskort, kan vi desværre ikke afgive en ordre for dig, da det kræver godkendelse med Nem-ID.

Er det sikkert at betale i Deichmanns onlineshop?

Du kan trygt anvende dit betalingskort hos os. Vores betalingssystem er PCI certificeret – en verdensomspændende sikkerhedsstandard, der er udviklet af Visa og MasterCard. I betalingsøjeblikket bliver du overført til en sikker betalingsside fra DIBS. Vi har ikke adgang til, eller modtager oplysninger om dit kreditkort.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Deichmann.com er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-handelsfondens forbrugerhotline.

 

Levering & Returnering

Hvor bliver mine varer leveret?

Vi samarbejder med PostNord og GLS som står for levering af alle vores pakker.      

Som udgangspunkt bliver alle vores pakker fra PostNord leveret med omdeling til den adresse du har angivet som leveringsadresse og alle pakker fra GLS leveret til den valgte pakkeshop du har angivet ved bestillingen. Er du ikke hjemme, vil postbuddet tage pakken med retur igen og aflevere pakken på nærmeste afhentningssted, hvor den kan afhentes. Bestiller du pakken og har tilmeldt dig modtagerflex er det på eget ansvar

Du kan altid fælge din pakke med T&T ( track & Trace)

 

Hvad koster det at få varen leveret?

Hos Deichmann ønsker vi at holde omkostningerne så lave som muligt for vores kunder.

Vi tilbyder levering til pakkeshop eller hjemmelevering til døren. Levering til pakkeshop er gratis ved køb over 399 kr. Under 399 kr. koster det 39 kr. i fragt. Hjemmelevering koster 59kr. uanset ordrebeløb.

Returner nemt og gratis i op til 60 dage. Vi lægger en returlabel med i pakken som du kan benytte. Du kan også vælge at besøge din nærmeste Deichmann butik og returnere eller bytte varen der.

 

Kan jeg få min ordre leveret hvor som helst?

Vi leverer til alle adresser i Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne på nuværende tidspunkt.

Hvornår modtager jeg min ordre?

Deichmann tilstræber, at alle ordrer bestilt inden kl. 15:00 afsendes samme dag. Det forventes at ordre modtages inden for 1-2 hverdage.

Kan jeg få ekspres levering?

Desværre tilbyder vi ikke ekspres levering

Hvad sker der med min pakke hvis jeg ikke er hjemme?

Hvis du har bestilt med PostNord og du ikke er hjemme vil postbuddet tage pakken med igen og lægge en blanket så du kan afhente pakken på nærmeste posthus eller udleveringssted. Er du tilmeldt modtagerflex er det på eget ansvar at pakken stilles.

Kan jeg få min pakke leveret på et bestemt tidspunkt?

Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke timebaseret levering.

Hvad sker der med min pakke hvis jeg ikke er hjemme og ikke får hentet pakken på posthuset?

Din pakke vil efter 10 dage blive returneret til os. Vi tager kontakt til dig, for at afklare hvad der skal ske med pakken.

Kan jeg bestille en pakke til pakkeboksen?

Skal du have leveret til pakkeboksen, skal du først udfylde din almindelige adresse når du opretter dig som kunde og når du laver en ordre skal du lave en "ny leveringsadresse" hvor du kan udfylde med dit ID nr. og boksnr.

Alternativt kan du vælge GLS Pakkeshop.

 

Jeg har ikke modtaget det som jeg har bestilt, hvad gør jeg?

Det kan desværre ske at vi får lavet en fejl og du modtager nogle forkerte varer. Kontakt os hurtigst muligt enten pr. e-mail eller telefon, så vi kan få løst det.

Hvad er jeres fortrydelsesregler?

Hos Deichmann ønsker vi naturligvis, at vores kunder er tilfredse med vores produkter, derfor tilbyder Deichmann altid kunderne mulighed for at returnere eller afbestille en ordre og opnå fuld tilbagebetaling.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret iflg. gældende lovgivning. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til: onlineshop-dk@deichmann.com, eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Udover dette tilbyder Deichmann en udvidet fortrydelsesfrist, så du som kunde i alt har 60 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 60 dage efter den dag du har modtaget dine varer. Du skal inden 60 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan sende en mail til onlineshop-dk@deichmann.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I din meddelelse om fortrydelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Den udvidede fortrydelsesret kan benyttes, såfremt varen tilbageleveres i samme stand og mængde. Den bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som forringer varens salgsværdi.

Ved fortrydelse indenfor 14 dage: Du må naturligvis gerne prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Ved køb af sko er skotøjsæsken altid en væsentlig del af varens værdi, skotøjsæsken skal derfor altid sendes ubeskadiget med retur, for at betingelserne for at udøve den udvidet fortrydelsesret er opfyldt. Fragtseddel eller lignende, må ikke klæbes direkte på skotøjsæsken.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Varen kan returneres, enten i en Deichmann-butik (nærmeste butik findes ved at bruge linket "find butik" på hjemmesiden) eller ved at returnere varen til Deichmanns onlineshop.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Deichmann tilbyder gratis returnering. Hvis du ikke benytter dig af vores gratis returlabel, som følger med ved levering eller som du selv kan printe fra ”Min konto” via vores hjemmeside, skal du selv afholde udgifterne i forbindelse med returnering.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Fragtseddel eller lignende, må ikke klæbes direkte på skotøjsæsken. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

Tilbagebetaling af købsbeløb

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt i nærmeste Deichmann-butik.

 

Mine sko er gået i stykker, hvad gør jeg?

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler som forbruger på www.deichmann.com, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationen kan gøres i en af vores Deichmann-butikker (nærmeste butik findes ved at bruge linket find butik på hjemmesiden) eller ved at returnere varen til vores online shop. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Har du returneret en reklamation til onlineshoppen, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen og taget den retur. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Deichmann har altid gratis returnering også ifm. reklamation. Retursedlen fulgte med din ordre ved modtagelsen, hvis du ikke længere har den, skal du selv printe fra "min konto" via vores hjemmeside, Hvis du har brug for hjælp kan du kontakte vores Call Center. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Kontakt venligst Call Centret inden returnering af en reklamation:
E-mail: onlineshop-dk@deichmann.com
Telefon: 33 34 38 14, hverdage kl: 9-17

 

 

 

 

Hvordan ved jeg, at Deichmann har modtaget min returforsendelse?

Husk at skrive dit forsendelsesnr. ned inden du sender din pakke retur, derved kan man følge din pakke og se hvornår vi modtager den på vores lager. Du vil yderligere modtage en mail fra os, når vi har taget skoene retur i vores system.

Hvad koster er det returnere en vare til Deichmann?

At returnere til Deichmann er helt gratis, uanset om du returnerer i en af vores butikker eller sender varen retur til onlineshoppen. Vælger du at returnere til onlineshoppen, kan du benytte dig af den medsendte returlabel eller udskrive en gratis returlabel via "min konto" på vores hjemmeside.

Hvis du ikke benytter dig af vores gratis returlabel, skal du selv afholde udgifterne i forbindelse med returnering.

Kan jeg ombytte en vare til en anden størrelse?

Vi kan desværre kun tilbyde ombytning til en anden størrelse i vores butikker. Sender du en sko retur til onlineshoppen, vil vi tage den retur og du skal lave en ny ordre.

Hvornår og hvordan får jeg mine penge retur?

Returnerer du til en af vores butikker, får du dine penge retur med det samme -  forudsat at du har din kvittering med, ellers får du et tilgodebevis.

Sender du dine sko til onlineshoppen, laver vi en tilbagebetaling til det kort der blev brugt ved bestillingen, ved førstkommende overførsel.

Alt afhængig af hvilket kort du har brugt til betaling kan det variere, hvor lang tid der går inden du kan se beløbet på din konto. Bemærk at ved betaling med kreditkort, vil den kredittid du har når du betaler også være gældende når du modtager en returnering.

 

Min Konto

Hvorfor skal man registrere sig?

Hos Deichmann tilbyder vi ikke muligheden for at handle som gæst.

Når du har registreret dig hos Deichmann, får du flere fordele:

*Mulighed for forskellige leveringsadresser
*Hurtigere bestillingsprocess, da vi har dine oplysninger til en anden gang
*Ordreoversigt på nuværende og tidligere ordrer
*Mulighed for at slette varer fra igangværende ordrer, hvis de ikke allerede er afsendt

 

Hvordan kan jeg oprette en konto?

Du kan når som helst oprette en konto i Deichmanns onlineshop. Enten i forbindelse med din første ordre eller ved at klikke på "min konto" øverst i højre hjørne på hjemmesiden.

Hvor kan jeg logge ind?

Du vil automatisk blive anmodet om at logge ind  i forbindelse med bestillingsprocessen. Du kan også logge ind ved at klikke på "min konto" i øverste højre hjørne på hjemmesiden.

Jeg har glemt mit Password. Hvad skal jeg gøre?

Du skal blot klikke på "Glemt password" på log ind siden. Der vil efterfølgende blive sendt et nyt password til dig. Bemærk, systemet skelner mellem store og små bogstaver.Af sikkerhedsmæssige årsager, anbefaler vi,  du skifter dit password, første gang du logger på med det password vi sender dig.

Jeg har glemt mit Password. Hvad skal jeg gøre?

Du skal blot klikke på "Glemt password" på log ind siden. Der vil efterfølgende blive sendt et nyt password til dig. Bemærk, systemet skelner mellem store og små bogstaver. Af sikkerhedsmæssige årsager, anbefaler vi,  du skifter dit password, første gang du logger på med det password vi sender dig.

Hvor sikkert skal mit password være?

Et password bør indeholde minimum 8 cifre og bør være en kombination af både store og små bogstaver samt tal. Du skal vælge et password, som ikke er kendt af andre. Har du mistanke om, at nogle skulle have fået kendskab til dit password, anbefaler vi at du straks skifter det.

Hvad sker der med mine personlige oplysninger?

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. PostNord, GLS og Freja Transport & Logistics modtager oplysninger for at kunne sende din ordre til dig.

Personoplysningerne registreres hos Deichmann-Sko ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Den dataansvarlige på deichmann.com er Deichmann-Sko ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: onlineshop-dk@deichmann.com.

 

Du kan læse en udførlig beskrivelse af vores retningslinjer under vores databeskyttelse.

Kan jeg ændre i mine oplysninger?

Du kan til enhver tid få vist, redigere eller slette dine oplysninger under "Min konto".

Hvordan kan jeg tilmelde mig Deichmanns nyhedsbrev?

Hvis du ønsker det, sender vi informationer om vores alsidige produktudbud og serviceydelser eller gør dig opmærksom på interessante tilbud. Vores nyhedsbrev udkommer 1-3 gange om ugen.

Du skal blot klikke på "nyhedsbrev" øverst på hjemmesiden og indsætte dine oplysninger. Har du allerede en kundekonto, kan du også bruge den til at aktivere Deichmanns nyhedsbrev.

Hvis vi får andre virksomheder til at håndtere og sende vores nyhedsbreve, er de også forpligtede til at beskytte deres data i overensstemmelse med GDPR og må kun bruge de indsamlede data til dette præcist definerede formål.

For at sikre, at ingen andre personer har indtastet din e-mail, sender vi en e-mail med et link til at bekræfte tilmeldingen. Du er først tilmeldt vores nyhedsbrev, når du har klikket på dette link.

Tilmeld dig nu for modtage Deichmanns nyhedsbrev!

Hvordan afmelder jeg mig Deichmanns nyhedsbrev?

Ønsker du ikke længere at modtage Deichmanns nyhedsbrev eller ønsker du blot at holde en lille pause, kan du klikke på "afmeld nyhedsbrev" som findes i bunden af hvert nyhedsbrev du modtager.

Har du en kundekonto, kan du også herigennem afmelde nyhedsbrevet.

Du kan også klikke på linket her og afmelde nyhedsbrevet.

 

Databeskyttelse

Hvor finder jeg databeskyttelsereglerne

Du kan finde vores databeskyttelse i bunden af hver side. Endvidere skal du ifm. hver ordre godkende betingelserne og her vil der være et link til dem. Eller du kan læse dem her

Er det sikkert at betale online i Deichmanns onlineshop?

Ja, Det er det!

Du kan trygt anvende dit betalingskort hos os. Vores betalingssystem er PCI certificeret – en verdensomspændende sikkerhedsstandard, der er udviklet af Visa og MasterCard. Deichmann.com er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbrugerhotline. 

Hvad er SSL-Metoden?

Når du afgiver en bestilling, overføres personlige oplysninger til os. For at disse ikke skal komme i forkerte hænder, krypterer vi dem med SSL-metoden. Det er den for tiden mest gængse og sikre transmissionsmetode på internettet. Den anvendes hver gang, der overføres følsomme data.

SSL (Secure-Socket-Layer)

Med SSL-metoden beskyttes data, som en kunde sender til en virksomheds server via internettet. SSL yder 3-dobbelt beskyttelse:
*De inddata, der skal overføres, krypteres.
*Det sikres, at formularen kun sendes tilbage til den server, den er åbnet fra.
*Det kontrolleres, at dataene når modtageren, i komplet og uændret stand.

Du genkender de SSL-beskyttede områder ved hjælp af låsekonet i din browser. Sikrede forbindelser identificeres som regel ved en adresse, som begynder med "https: //." Hvis du dobbeltklikker på låsekonet, vil du modtage flere oplysninger om sikkerhedscertifikatet. Ingen kan dog garantere en absolut beskyttelse.  Gennem tekniske og organisatoriske tiltag, beskytter vi vores hjemmeside og vores andre systemer mod tab, ødelæggelse, uautoriseret adgang, ændring eller distribution af dine data.

Hvad er en cookie

Cookies er nødvendige, for at få hjemmesiden til at fungere, og det er små datafiler, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Hvordan sletter eller afviser jeg cookies

Afvisning af cookies
Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvor du finder indstillingerne afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du gør det, er der mange funktioner og services, du ikke kan bruge, fordi de forudsætter, at hjemmesiden kan huske de valg, du foretager.

Sletning af cookies
Cookies som du tidligere har accepteret, kan efterfølgende slettes nemt. Benytter du en PC med en nyere browser, kan du slette dine cookies ved at bruge genvejstasterne: CTRL + SHIFT + Delete

 

Hvor finder jeg cookie deklarationen

Du kan finde vores cookie deklaration i bunden af hver side. Eller du kan læse dem her

Hvilken browser skal jeg bruge?

Deichmanns hjemmeside er optimeret til skærme som har en opløsning på 1024 x 768 pixel.

Vi anbefaler at du bruger Mozilla Firefox (version 3 eller nyere versioner), Microsoft Internet Explorer (Version 7 eller nyere version) samt Safari ( version 3 eller nyere version) som browser. Vælger du en anden browser kan du ikke være sikker på at siderne vises som de er tiltænkt.

Det er nødvendigt at installere (eller bruge browser plug-in) af Adobe Flash samt aktivere JavaScript for at vise siden rigtigt. For at se dokumenter i PDF format har du brug for Adobe Reader. Du kan gratis downloade Adobe Reader her

Hvorfor er siderne så langsomme på min computer?

På grund af de tekniske rammebetingelser for overførsel af data på internettet -  dataoverførselshastigheder som uploader sider -  varierer hastigheden en hel del. Dataoverførselen afhænger af din adgang til internettet (om du bruger f.eks. modem, ISDN-kort, kabelmodem, faste kredsløb, trådløst netværk osv.), din internetudbyder, samt størrelsen på din forbindelse og endelig kapaciteten på Deichmanns system.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg modtager en fejlbesked?

Fejlbeskeder kan forekomme i flere forskellige situationer, f.eks. når der mangler at bliver udfyldt et felt på en side eller ved  tekniske problemer.

For at din ordre kan blive ekspederet, er det nødvendigt, at vi har nogle af dine personlige oplysninger, f.eks. navn og adresse. Alle obligatoriske felter er mærket med en asterisk (*), uden disse oplysninger har vi desværre ikke mulighed for at ekspedere din ordre. Derudover er der også nogle valgfrie felter, f.eks. telefonnr. som gør det nemmere for os at kommunikere med dig.

Skulle du mod forventning modtage en fejlbesked eller oplever du tekniske problemer, vil vi meget gerne have besked. Du kan enten sende en e-mail til os, bruge kontaktformularen eller ringe til vores Call Center ( hverdage 9-17). Det vil være rigtig nyttigt, hvis du har mulighed for at tage et skærmprint af fejlbeskeden, hvor vi både kan se beskeden og URL'en ( adressen øverst på siden f.eks.: https://www.deichmann.com/DK/da/shop/welcome.html).

Skulle hjemmesiden være meget langsom eller slet ikke virke, så kontakt os via e-mail eller vores Call Center.

 

 

Hvordan printer jeg en side?

Som udgangspunkt kan du printe enhver side ved at bruge knapperne Ctrl + P.