ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Vyhledávání

Objednávka

Platba

Dodání a vrácení zboží

Zabezpeční + nastavení

Velikostní tabulka

Vyhledávání

Jak naleznu v internetovém obchodě Deichmann konkrétní zboží?

Online shop Deichmann Vám nabízí dvě možnosti, jak nalézt hledané zboží:

1. Na stránce nahoře omezte hledání pomocí hlavních bodů nabídky "Dámy", "Páni", "Děti", nebo "Značky", případně dle dalších nabízených možností jako "Slevy" nebo "Kabelky". Dále filtrujte zboží podle uvedených kritérií, dokud nenaleznete požadovaný produkt. Výsledky vyhledávání můžete upravovat dle filtru, a to např. zvolením konkrétní hledané velikosti, barvy, značky apod.

2. Využijte funkce hypertextového vyhledávání zadáním požadovaného artiklového čísla (sedmimístné) nebo názvu produktu, typu produktu, trendu, značky, barvy apod. Ve výsledku hledání naleznete všechny hledané artikly a informace.

Mám možnost online ověřit dostupnost konkrétního zboží ve vybrané kamenné prodejně?

Dostupnost vybraného zboží v konkrétní kamenné prodejně můžete zjistit přes náš Vyhledávač prodejen, který najdete na stránce nahoře vpravo.

Vyhledávač najdete i v náhledu u každého produktu pod tlačítkem"Přidat do košíku".

Jak zjistím dostupnost daného artiklu na kamenných prodejnách Deichmann?

Dostupnost požadovaného zboží si můžete ověřit pomocí tlačítka „Vyhledat v prodejně“ na našich webových stránkách, případně se můžete o konkrétním artiklu informovat osobně či telefonicky v kterékoliv prodejně Deichmann. V případě, že máte zájem o konkrétní model, který není na Vámi vybrané prodejně Deichmann k dispozici, je možné jej nechat přeposlat z jiné prodejny v rámci České republiky.

Co mám dělat, když je můj artikl v internetovém obchodě vyprodaný?

Pokud není produkt k dispozici online, můžete využít funkci vyhledávání na prodejně a zakoupit dané zboží ve své nejbližší prodejně Deichmann. Více informací také viz předchozí dotaz.

Jsou všechny produkty z nabídky internetového obchodu k dostání také v prodejnách?

Existují mezi cenami v internetovém obchodě a v kamenných prodejnách rozdíly?

Obecně nejsou mezi cenou v internetovém obchodě a v kamenných prodejnách žádné rozdíly. Rozdíly však mohou existovat u časově omezených akčních nabídek, např. u slevových akcí probíhajících buď jen online, nebo jen na prodejně. Vždy je platná cena, která je zákazníkem potvrzena při odeslání objednávky.

Co znamenají jednotlivá produktová označení?

XXL: Tento artikl je dostání kromě běžných velikostí také v nadměrných velikostech.

XXS: Tento artikl je dostání kromě běžných velikostí také v menších velikostech.

Sleva: Tento artikl Vám nabízíme se slevou.

Online exclusive: zboží dostupné pouze v internetovém obchodě.

SOFT: Výjimečný komfort při nošení díky měkké výplni obuvi.

Uvidím někde přehled naposledy prohlížených produktů?

Ano, přehled naposledy prohlížených artiklů je zobrazen na úvodní stránce a u každého nově zobrazeného produktu.

Objednávka

Jsou artikly zobrazené v nabídce internetového obchodu opravdu k dispozici?

Zboží zobrazené v nabídce internetového obchodu je zboží z aktuálně dostupného sortimentu. Produkty, které lze přidat do košíku, jsou součástí skladových zásob internetového obchodu a lze je objednat online.

Náš tip: Pokud by byl nějaký artikl aktuálně vyprodán, můžete využít funkci vyhledávání v prodejně.

Je v Deichmann internetovém obchodě stanovena minimální hodnota objednávky?

Není. Abyste mohli nakupovat v našem internetovém obchodě, není třeba dosáhnout žádné minimální výše objednávky (výjimkou jsou slevové kupóny, kdy pro jejich uplatnění minimální hodnota objednávky zpravidla stanovena je).

Jaká může být maximální výše objednávky?

Objednávky je možné činit do maximální hodnoty 10.000 Kč. V případě objednávky nad tuto hodnotu je nutné rozdělit objednávku do více objednávek.

Jak postupovat při objednání zboží v Deichmann internetovém obchodě?

1. Umístění zboží do nákupního košíku
Vyhledejte požadovaný artikl v naší nabídce a v požadované velikosti/barvě jej vložte do nákupního košíku. Pokud najedete kurzorem na symbol nákupního košíku na stránce vpravo nahoře, zobrazí se Vám zboží, které se v něm aktuálně nachází.

2. Přechod k pokladně
Je Váš nákupní košík plný a nechcete do něj už nic přidávat? Tak hurá k pokladně! Klikněte na políčko „K pokladně“.

3. Registrace / přihlášení
Nyní budete vyzváni k přihlášení nebo registraci do Vašeho zákaznického účtu. Pokud jste již v Deichmann internetovém obchodě nakupovali a jste zaregistrováni, zadejte prosím svoji e-mailovou adresu a Vaše heslo. Zapomněli jste heslo? Pak máte možnost vyžádat si nové.
Pokud nakupujete v našem internetovém obchodě poprvé, zaregistrujte se, prosím, platnou e-mailovou adresou a osobním heslem a vyplňte příslušná pole formuláře. Při ukládání Vašich dat a vytváření Vašeho účtu se vždy řídíme platnými Zásadami ochrany osobních údajů.

4. Způsob dodání
Zásilky jsou doručovány naším smluvním partnerem, kterým je Česká pošta, v pracovní dny výhradně na dodací adresy na území České republiky. Všechny Vaše objednávky Vám doručíme zdarma!

5. Způsob platby
Platbu můžete provést platebními kartami (Maestro, Visa, MasterCard), nebo na dobírku (= zákazník uhradí částku hotově při převzetí zboží). V našem internetovém obchodě neplatíte ani poplatek za dobírku. Dále můžete zvolit platební metodu PayPal.

6. Kontrola
V přehledu objednávky máte možnost zkontrolovat vložené údaje. Pokud budete chtít cokoliv změnit, stačí kliknout na příslušné tlačítko „Upravit údaje“.

7. Odeslání objednávky
Kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku“ se Vaše objednávka stává závaznou. Následně Vám na Váš e-mail zašleme potvrzení Vaší objednávky.

8. Dodání
Doba doručení Vaší zásilky je standardně 1 – 3 pracovních dní.
Jakmile bude zboží předáno k odeslání České poště, budeme Vás informovat e-mailem.
Navíc máte možnost sledovat aktuální stav objednávky – e-mail potvrzující předání zboží k odeslání obsahuje i číslo Vaší zásilky.

Proč se musím před prvním nákupem zaregistrovat?

Registrovat a vkládat údaje je nutné pouze při Vaší první objednávce. Všechny Vaše další online nákupy budou díky již uloženým údajům jednoduché! Ve Vašem zákaznickém účtu budete mít přehled všech Vašich objednávek, budete moci kdykoli editovat vložené údaje, či např. přidat další doručovací adresu.

Neznám své heslo, co teď?

Pokud se chcete přihlásit ke svému zákaznickému účtu nebo chcete objednat zboží, ale zapomněli jste heslo, klikněte, prosím, na tlačítko „Zaslat heslo“. Otevře se okno, do kterého je třeba zadat e-mailovou adresu, kterou jste se registrovali při svém prvním online nákupu. Poté Vám do e-mailové schránky zašleme heslo nové. Z bezpečnostních důvodů doporučujeme toto automaticky vygenerované heslo změnit. Změnu hesla můžete provést ve svém zákaznickém účtu, do kterého se přihlásíte přes odkaz „Můj účet“ (nahoře na stránce).

Jak mohu získat kód slevového kupónu? Co je to slevový kupón?

Čas od času nabízí společnost Deichmann svým zákazníkům, např. prostřednictvím Deichmann newsletteru, možnost získat slevu z objednávky v internetovém obchodě. Tuto slevu lze uplatnit pomocí slevového kupónu. Kód kupónu je třeba v objednávce zadat do pole s textem „Zadat kód slevového kupónu“.

Upozornění: V rámci jedné objednávky lze uplatnit vždy pouze jeden slevový kupón. Pro uplatnění slevového kupónu může být stanovena minimální hodnota objednávky. Slevový kupón lze vždy uplatnit pouze po omezenou dobu a jen jedenkrát v rámci jednoho zákaznického konta.

Při vracení zboží z objednávky, u které byl původně uplatněn slevový kupón, bude zákazníkovi vyplacena vždy částka, která byla za zboží skutečně zaplacena, tj. po odečtení slevy. Finanční náhrada ani reaktivace kupónu není možná.

Odkud vím, jestli byla moje objednávka uskutečněna?

Po dokončení objednávky dostanete od společnosti Deichmann potvrzení e-mailem. Navíc máte ve svém zákaznickém účtu možnost kdykoliv zkontrolovat aktuální stav objednávky. V případě dotazů týkajících se Vaší objednávky můžete zavolat na naši zákaznickou linku na tel. 530 514 600 (pracovní dny 8:00 – 16:30 hod.).

Může dojít po uskutečnění objednávky ke změně ceny?

Platí ceny, které jsou zobrazeny v okamžiku objednání. Žádná dodatečná změna ceny nebude mít na Vaši uskutečněnou objednávku vliv.

Mohu svoji objednávku dodatečně zrušit?

Po odeslání objednávky máte možnost objednávku sami zrušit ve svém zákaznickém účtu. Přihlaste se za tímto účelem ke svému zákaznickému účtu a otevřete příslušnou objednávku. U jednotlivých artiklů se nachází tlačítko pro storno, kterým můžete daný artikl z objednávky smazat. Smazat zboží z objednávky lze však pouze do chvíle, než Vaši objednávku začneme zpracovávat. Poté tlačítko pro zrušení artiklů z objednávky zmizí. Úspěšné odstranění artiklu z objednávky Vám též potvrdíme e-mailem.

Co mám dělat, když se zobrazí chybové hlášení?

Pro úspěšné dokončení objednávky od Vás potřebujeme několik informací (např. jméno a adresu). Vyplnění polí označených hvězdičkou (*) je povinné a bez jejich vyplnění nemůže být objednávka dokončena. Kromě nich můžete vyplnit nepovinné údaje, jako např. datum narození, které nám mohou pomoci buď při komunikaci s Vámi, nebo při vytvoření relevantní nabídky přímo pro Vás. Může se stát, že se před odesláním formuláře objeví na konci řádku červené políčko. Upravte, prosím, vložené údaje dle pokynů uvedených v tomto rámečku.

Pokud si nevíte rady s registrací v našem internetovém obchodě, můžete se obrátit na naši zákaznickou linku na tel. 530 514 600 (pracovní dny 8:00 – 16:30 hod.). V případě technických problémů nás můžete kontaktovat e-mailem na onlineshop-cz@deichmann.com

Uvedete-li přesné znění chybového hlášení přímo do e-mailu, budeme schopni případný technický problém efektivně vyřešit.

Jak se mohu přihlásit k odběru newsletteru?

Pokud chcete pravidelně dostávat zajímavé informace týkající se aktuální nabídky, různých soutěží a slevových akcí, přihlaste se k odběru novinek e-mailem. Do formuláře "newsletter" (odkaz najdete buď úplně nahoře nebo dole na stránce) vyplňte potřebné údaje. Pro odesílání newsletteru používáme takzvanou metodu double opt-in, to znamená, že Vám newsletter budeme zasílat až poté, co kliknutím v informačním e-mailu zasílání explicitně potvrdíte. Poté Vám zašleme potvrzující e-mail a požádáme Vás, abyste kliknutím odkazu obsaženého v tomto e-mailu potvrdili, že chcete náš newsletter odebírat. Tento e-mail Vás nasměruje také na stránku, kde můžete nastavit, které informace Vás zajímají. Toto nastavení může být zohledněno při odesílání newsletteru.

Jak mohu zrušit zasílání newsletteru?

Jestliže od nás newsletter již nebudete chtít dostávat, můžete odběr newsletteru kdykoli odvolat.

V každém newsletteru naleznete naleznete odkaz pro odhlášení. Odběr newsletteru zrušit jednoduše přes některý z posledních newsletterů kliknutím na odkaz "zrušit newsletter".

Také můžete odběr newsletteru odhlásit zasláním e-mailu na e-mailovou adresu service-cz@deichmann.com či dopisu na adresu DEICHMANN-OBUV s.r.o., IČO 26731185, se sídlem Londýnské náměstí 853/1, Štýřice, 639 00 Brno, Česká republika nebo telefonicky prostřednictvím naší zákaznické linky 530 514 600.

Kde najdu znění všeobecných obchodních podmínek?

Všeobecné obchodní podmínky naleznete dole na stránce pod odkazem „VOP“. Seznamte se, prosím, před dokončením Vaší objednávky s aktuálním zněním těchto podmínek.

Je možné zakoupit u Deichmanna dárkové karty?

Ano. Dárkové karty nabízíme na každé prodejně Deichmann a dokonce ve čtyřech variantách – s neutrálním, narozeninovým a balónkovým motivem. V období Vánočních svátků rovněž s vánočním motivem. Na kartu je možné vložit částku v libovolné hodnotě, kterou je možno čerpat buď po částech anebo najednou až do vyčerpání celkové hodnoty karty. Platnost karty je neomezená a lze ji uplatnit při nákupu v kamenných obchodech Deichmann v České republice.

Mohu při objednávce v internetovém obchodě uplatnit Deichmann dárkové karty?

Dárkové karty lze zakoupit a uplatnit pouze v Deichmann kamenných prodejnách.

Platba

Jak lze zaplatit zboží objednané v Deichmann internetovém obchodě?

Jak funguje platební metoda PayPal?

PayPal je online platební servis, přes který můžete jednoduše, pohodlně a rychle provádět platby. PayPal je dceřinná společnost společnosti eBay. Platit však můžete i mimo eBay, aktuálně již ve více než 20 000 internetových obchodech v Německu a více než 160 000 po celé Evropě. Patří k nim i Deichmann online shop v České republice.

Takto to funguje: Nejprve si založíte vlastní PayPal účet, a poté jednorázově uložíte svoje údaje ve Vašem PayPal kontu. V rámci objednávkového procesu pak zvolíte PayPal jako způsob úhrady. Poté, co budete pokračovat v objednávkovém procesu budete přesměrováni na stránky společnosti PayPal. V dalším kroku vložíte do odpovídající PayPal masky Vaši e-mailovou adresu a heslo a potvrdíte platbu. Platba se zrealizuje, jakmile po navrácení do Deichmann objednávkového procesu kliknete na tlačítko "koupit".

Díky účtu u PayPalu můžete platit za Vaše online nákupy, aniž byste museli v průběhu objednávky zadávat Vaše bankovní údaje nebo číslo platební karty, neboť tyto údaje máte uloženy ve Vašem PayPal kontu.

Pro více informací navštivte webové stránky společnosti PayPal.

Kolik zaplatním za poštovné?

Společnost Deichmann poskytuje při nákupu přes internet dopravu zboží v rámci České republiky ZDARMA, a to bez omezení, čili při jakékoliv výši objednávky.

Jaký je poplatek za dobírku?

Mohu při objednávce v internetovém obchodě uplatnit Deichmann dárkové karty?

Dárkové karty lze zakoupit a uplatnit pouze v Deichmann kamenných prodejnách.

Dodání a vrácení zboží

Kdo doručuje zboží objednané přes Deichmann internetový obchod?

Zásilky jsou doručovány přes Českou poštu. Pro každý balík je automaticky vygenerováno číslo zásilky, díky kterému lze na stránkách České pošty sledovat, kde se zásilka aktuálně nachází. Číslo zásilky naleznete v e-mailu potvrzujícím předání objednávky k doručení České poště. Po kliknutí na číslo zásilky budete přesměrování k informacím o Vaší zásilce (číslo zásilky můžete zadat i ručně zde: http://www.postaonline.cz/trackandtrace/-/zasilka)

Kolik zaplatním za poštovné?

Společnost Deichmann poskytuje při nákupu přes internet dopravu zboží v rámci České republiky ZDARMA, a to bez omezení, čili při jakékoliv výši objednávky.

Jak dlouho trvá doručení zásilky při objednávce přes internet?

Objednané zboží obdrží zákazník nejpozději do 5 pracovních dnů po odeslání objednávky (obvykle za 1 - 3 prac. dny) prostřednictvím služeb České pošty. Pohyb zásilky lze sledovat online; stačí kliknout na číslo zásilky, které bylo zasláno prostřednictvím našeho e-mailu s informací, že je zásilka na cestě, a zákazník bude automaticky přesměrován na stránky České pošty, kde může pohyb zásilky sledovat.

Co se stane se zásilkou, pokud nebudu doma?

Pokud zákazník nebude zastižen na uvedené adrese v době doručení zásilky, zanechá pošta na dané adrese informaci o tom, do kdy bude Vaše zásilka uložena na některé z pošt. Zde si může zákazník vyzvednout balík osobně.

Co se stane, pokud si zásilku z pošty nevyzvednu?

Pokud si do daného data nevyzvednete Váš balík na uvedené poště, bude Vaše zásilka odeslána zpět do skladu společnosti Deichmann.

Jak mohu vrátit zboží zakoupené přes internet?

Zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží zakoupeného přes náš internetový obchod je 14 dní ode dne převzetí zboží zákazníkem. V rámci našeho nadstandardního zákaznického servisu však zákazníkům, kteří vracejí zboží nenošené, nepoškozené a v originálním obalu, nabízíme neomezenou lhůtu pro vrácení zboží, a to bez udání důvodu. Zboží lze vrátit buď osobně na kterékoliv prodejně Deichmann v České republice, nebo jej můžete zaslat na vlastní náklady prostřednictvím České pošty na adresu: DEICHMANN-OBUV s.r.o., P.O.BOX 28, 600 10  Depo Brno 71 . Doporučujeme vrátit zboží vždy spolu s vyplněným tzv. formulářem na odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace, který zákazník obdržel s objednávkou zboží. Bližší informace naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách na našich webových stránkách www.deichmann.com.

Jak mohu reklamovat zboží zakoupené přes internet?

Zboží zakoupené přes náš internetový obchod je možné reklamovat buď osobně na kterékoliv kamenné prodejně Deichmann v České republice, nebo prostřednictvím České pošty na adresu: DEICHMANN-OBUV s.r.o., P.O.BOX 28, 600 10  Depo Brno 71.

Zboží je možné reklamovat do 24 měsíců od jeho převzetí, a to za podmínek a způsobem stanoveným reklamačním řádem, který je k dispozici ke stažení na našich webových stránkách www.deichmann.com. Zboží zakoupené na internetu je nutné reklamovat vždy spolu s vyplněným Formulářem na odstoupení od smlouvy, který zákazník obdržel s objednávkou.

Jak se dozvím, že vrácené zboží bylo v pořádku přijato?

Přijetí vraceného zboží je potvrzováno automaticky generovaným systémovým e-mailem.

Je možné při vracení zboží na sklad internetového obchodu vyměnit velikost nebo barevnou variantu původně objednaného zboží?

Výměna velikosti nebo barevné varianty ve skladě internetového obchodu není možná. V případě zájmu o výměnu je nutné původně objednané zboží vrátit a vytvořit si online novou objednávku. Zboží je možné vrátit buď v kterékoli kamenné prodejně Deichmann a nebo zasláním na vlastní náklady prostřednictvím České pošty na adresu: DEICHMANN-OBUV s.r.o., P.O.BOX 28, 600 10  Depo Brno 71.

Je možné reklamovat zboží i na jiné prodejně, než na jaké bylo zakoupeno?

Reklamaci zboží zakoupeného v kamenných prodejnách u společnosti DEICHMANN-OBUV s.r.o. je možné uplatnit na kterékoliv prodejně společnosti DEICHMANN-OBUV s.r.o. v České republice. Na uplatnění reklamace se vztahuje reklamační lhůta, která činí 24 měsíců od zakoupení daného zboží.

Zabezpečení + nastavení

Jsou platby v Deichmann internetovém obchodě bezpečné?

Bezpečnost dat je pro firmu Deichmann nejvyšší prioritou. Data o Vašich platbách se používají k realizaci platby za zboží, které jste si objednali u společnosti Deichmann. Pro přenos osobních dat a dat o platbách se u společnosti Deichmann používá tzv. SSL šifrování (Secure Socket Layer).

Co je to SSL šifrování?

Postupem SSL (Secure-Socket-Layer) se chrání osobní údaje či jiná data, která zákazník odešle po internetu do serveru nějakého subjektu. SSL zaručuje trojnásobnou ochranu:

• Data, která mají být přenášena, jsou zakódována.
• Je zajištěno, aby byl formulář odeslán zpět pouze na server, kterým byl otevřen.
• Ověřuje se, zda osobní údaje či jiná data došly ke svému příslušnému příjemci v úplné a nezměněné formě.
Oblasti chráněné SSL kódem poznáte podle symbolu zámku ve svém prohlížeči.

Zabezpečená spojení se zpravidla mohou zjistit podle Vaší adresy, která začíná písmeny „https://”. Když dvakrát kliknete na symbol zámku, objeví se bližší informace o certifikaci zabezpečení.

Jak optimálně nastavit webový prohlížeč?

Webové stránky společnosti Deichmann jsou optimalizovány na rozlišení obrazovky 1024x768 bodů. Jako prohlížeč doporučujeme Mozilla Firefox (od verze 3 výše) nebo Microsoft Internet Explorer (verzi 7 nebo novější), popř. Safari (od verze 3 výše). Pokud používáte jiný prohlížeč, může docházet k vizuálním odchylkám. Doporučujeme, abyste si ke správnému zobrazení webové stránky nainstalovali Adobe Flash a aktivovali Javascript (popř. do prohlížeče jen nahráli plugin).

K prohlížení pdf dokumentů potřebujete Adobe Reader, který si můžete stáhnout zde: http://get.adobe.com/cz/reader/

Proč je u mě stránka tak pomalá?

Vzhledem k rámcovým technickým podmínkám přenosu dat přes internet rychlost přenosu dat, na základě které se zobrazuje stránka, výrazně kolísá. Přenos dat závisí na přístupovém médiu, které si zvolíte (např. modem, ISDN kartu, kabelový modem, pevnou linku), na Vašem poskytovateli internetu, vytížení datové sítě a také vytížení systému společnosti Deichmann.

Co mám dělat, když se zobrazí chybové hlášení?

Pro úspěšné dokončení objednávky od Vás potřebujeme několik informací (např. jméno a adresu). Vyplnění polí označených hvězdičkou (*) je povinné a bez jejich vyplnění nemůže být objednávka dokončena. Kromě nich můžete vyplnit nepovinné údaje, jako např. datum narození, které nám mohou pomoci buď při komunikaci s Vámi, nebo při vytvoření relevantní nabídky přímo pro Vás. Může se stát, že se před odesláním formuláře objeví na konci řádku červené políčko. Upravte, prosím, vložené údaje dle pokynů uvedených v tomto rámečku.

Pokud si nevíte rady s registrací v našem internetovém obchodě, můžete se obrátit na naši zákaznickou linku na tel. 530 514 600 (pracovní dny 8:00 – 16:30 hod.). V případě technických problémů nás můžete kontaktovat e-mailem na onlineshop-cz@deichmann.com
Uvedete-li přesné znění chybového hlášení přímo do e-mailu, budeme schopni případný technický problém efektivně vyřešit a konkrétně Vám poradit.

Jak mohu vytisknout aktuální stránku?

Na webu www.deichmann.com lze vytisknout každou stránku a podstránku. Stačí zadat tisk přes webový prohlížeč nebo pomocí klávesové zkratky Ctrl + P. Na mnoha místech jsme pro Vás stránky optimalizovali pro tisk. Stačí na nich kliknout na nabízenou možnost tisku ("Tisk stránky"). Dostanete se tak na stránku optimalizovanou pro tisk. Tu potom jednoduše vytisknete přes svůj webový prohlížeč nebo pomocí klávesové zkratky Ctrl + P. Pokud Váš prohlížeč podporuje Javascript, je tato funkce částečně automatizována.

Velikostní tabulka

Tabulka velikostí